名爵汽車的售后服務(wù)整體上是積極且不斷改進(jìn)完善的。

其售后服務(wù)理念堅(jiān)持“高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)”，推出了一系列服務(wù)承諾。比如有 8 項(xiàng)接車和 8 項(xiàng)交車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，任一項(xiàng)未執(zhí)行，車主可立享監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)，贈(zèng)送一次保養(yǎng)。

而且通過“新零售”線上線下服務(wù)一體化，用戶可用 MG Live APP 一鍵預(yù)約保養(yǎng)，60 分鐘內(nèi)完成服務(wù)，超時(shí)贈(zèng)送一次保養(yǎng)；維修 15 分鐘內(nèi)開工，超時(shí)免人工費(fèi)，再送一次保養(yǎng)。

從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍來看，名爵在全國建立了較為廣泛的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便車主找到服務(wù)站點(diǎn)，降低維修和保養(yǎng)的時(shí)間成本。

在維修技術(shù)水平方面，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)通常經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和認(rèn)證，能處理各種常見及復(fù)雜故障，還不斷提升技術(shù)人員技能水平以適應(yīng)新技術(shù)。

配件供應(yīng)上，擁有高效供應(yīng)鏈體系，能及時(shí)供應(yīng)正品配件，保障維修品質(zhì)。

客戶服務(wù)也是亮點(diǎn)，客服團(tuán)隊(duì)能及時(shí)響應(yīng)咨詢和投訴，并提供有效解決方案。

不過，名爵售后服務(wù)也存在一些問題。部分車主反映車輛維修時(shí)間過長，比如高速被追尾的車輛在 4S 店修了 5 個(gè)月。還有維修質(zhì)量不佳的情況，如頂棚被燙還被推卸責(zé)任。部分零部件質(zhì)保問題協(xié)商困難，像左出風(fēng)口按鈕斷裂不質(zhì)保。個(gè)別地區(qū)存在服務(wù)水平參差不齊，部分服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施和環(huán)境有待改善。

總體而言，名爵售后服務(wù)在努力提升，具有一定競爭力，也在持續(xù)改進(jìn)以滿足消費(fèi)者日益提高的服務(wù)需求。