人保車險(xiǎn)的理賠流程主要包含出險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損、理賠申請、審核索賠單證以及確定理賠這幾個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)車輛發(fā)生事故后，需及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，說明事故詳情。接著，保險(xiǎn)公司會安排人員進(jìn)行現(xiàn)場查勘和定損。之后，車主按要求準(zhǔn)備好相關(guān)單據(jù)申請理賠，保險(xiǎn)公司會嚴(yán)格審核提交的單證。若審核通過，便會完成賠款支付；若不通過，則會拒賠并退還材料 。

在出險(xiǎn)報(bào)案環(huán)節(jié)，一旦車輛遭遇事故，車主務(wù)必第一時(shí)間行動(dòng)?？蓳艽蛉吮＼囯U(xiǎn)客服熱線 95518，清晰準(zhǔn)確地告知客服人員事故發(fā)生的具體時(shí)間、精確地點(diǎn)、事故簡要經(jīng)過以及車輛的詳細(xì)信息。如果事故中有人員傷亡，要先全力搶救傷員，同時(shí)報(bào)警，并迅速向保險(xiǎn)公司報(bào)案。對于非道路交通事故，需在 48 小時(shí)內(nèi)報(bào)案；若是盜搶事故，要立即報(bào)警和向保險(xiǎn)公司報(bào)案，還要配合做筆錄、勘查現(xiàn)場，登報(bào)聲明，辦理停駛手續(xù)，若三個(gè)月未找回車，再去保險(xiǎn)公司辦理賠償。

查勘定損方面，保險(xiǎn)公司工作人員會按規(guī)定時(shí)間迅速開展現(xiàn)場查勘和檢驗(yàn)工作。在此期間，車輛未定損前不能自行維修，若維修有變動(dòng)，需事先與保險(xiǎn)公司協(xié)商。檢驗(yàn)人員接通知后，一般會在 1 個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘（外地可委托當(dāng)?shù)卦?3 個(gè)工作日內(nèi)完成），同時(shí)要求客戶提供并指導(dǎo)填列有關(guān)單證。

理賠申請時(shí)，車主需依據(jù)保險(xiǎn)公司的要求，精心準(zhǔn)備好各類單據(jù)，如駕駛證、行駛證、身份證、交通事故責(zé)任認(rèn)定書、維修發(fā)票等，然后前往保險(xiǎn)公司辦理手續(xù)。保險(xiǎn)公司會對提交的索賠單證進(jìn)行嚴(yán)格審核，若手續(xù)不全，會通知車主補(bǔ)交，只有單證齊全才會進(jìn)入下一步核批流程。核賠科經(jīng)辦人審核簽收后，會在 3 個(gè)工作日內(nèi)完成理算并交負(fù)責(zé)人復(fù)核。產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的交經(jīng)理審批，超權(quán)限的則逐級上報(bào)。

最后確定理賠階段，審核通過便會賠款結(jié)案，保險(xiǎn)公司會按照約定的條款進(jìn)行賠付，賠付方式多樣，如直接轉(zhuǎn)賬至指定銀行賬戶等。若審核不通過，保險(xiǎn)公司會拒賠并退還材料。總之，人保車險(xiǎn)理賠流程環(huán)環(huán)相扣，車主只要熟悉并遵循流程，就能較為順利地完成理賠。