梅賽德斯奔馳的售后服務(wù)非常出色，堪稱行業(yè)典范。其擁有嚴(yán)格踐行的7大環(huán)節(jié)、至高900多項(xiàng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，從車(chē)輛保養(yǎng)實(shí)時(shí)提醒、隨心預(yù)約，到專人上門(mén)取送車(chē)，每一步都盡顯貼心。維修技術(shù)操作規(guī)范全場(chǎng)景覆蓋，專業(yè)設(shè)備與工具一應(yīng)俱全。同時(shí)，完善的人才培養(yǎng)體系造就了一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。售后不僅恢復(fù)車(chē)輛原有設(shè)置、明細(xì)清晰不捆綁銷(xiāo)售，還會(huì)定期回訪，諸多舉措使其售后服務(wù)車(chē)輛首次修復(fù)率連續(xù)三年全球領(lǐng)先 。

在硬件設(shè)施方面，奔馳配備了專業(yè)檢測(cè)設(shè)備和精準(zhǔn)維修工具，高效的車(chē)間布局讓維修保養(yǎng)工作有序且快速地進(jìn)行。每一輛進(jìn)廠車(chē)輛都能享受到 100%專業(yè)預(yù)檢，不放過(guò)任何一個(gè)潛在問(wèn)題。像是鈑金維修和噴漆工序，要經(jīng)過(guò)九道大工序和幾十道小工序，車(chē)身防腐防銹處理細(xì)致入微，車(chē)身外部縫隙精準(zhǔn)測(cè)量和調(diào)整，每一個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯著奔馳對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著追求。

奔馳的人才培養(yǎng)體系更是值得稱贊。全國(guó) 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過(guò)任職資格認(rèn)證，每年還接受平均 2 天在職培訓(xùn)。一線客戶服務(wù)技師成長(zhǎng)需經(jīng)歷超 100 小時(shí)在線培訓(xùn)、近 1000 小時(shí)面授課程等，總時(shí)長(zhǎng)約 9 年。如此嚴(yán)格的培養(yǎng)，確保了服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備高水平的專業(yè)素養(yǎng)。

服務(wù)細(xì)節(jié)上，奔馳同樣做到了極致。車(chē)輛交付前有 20 多項(xiàng)終檢檢測(cè)和至少 3 輪專業(yè)終檢復(fù)核，還配備車(chē)主管家，交付 96 小時(shí)內(nèi)回訪。并且通過(guò)創(chuàng)新方式如密室逃脫游戲向客戶傳授維修保養(yǎng)知識(shí)，增加與客戶的互動(dòng)。在 J.D. Power 調(diào)查中售后滿意度排名第一，這無(wú)疑是對(duì)其售后服務(wù)水平的高度認(rèn)可。

總之，梅賽德斯奔馳在售后服務(wù)領(lǐng)域從流程、技術(shù)、人員到細(xì)節(jié)等多方面發(fā)力，憑借標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的設(shè)備以及對(duì)細(xì)節(jié)的把控，全方位滿足車(chē)主需求，樹(shù)立了行業(yè)難以企及的標(biāo)桿，為廣大車(chē)主帶來(lái)了卓越的售后體驗(yàn) 。