道路救援是汽車在道路上遭遇緊急狀況時(shí)，專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的涵蓋故障處理、事故支援等多維度的應(yīng)急服務(wù)體系。從車輛因電力不足無(wú)法啟動(dòng)時(shí)的搭電救援、輪胎破損漏氣后的換胎服務(wù)，到燃油耗盡時(shí)的送油支持（因政策限制實(shí)際應(yīng)用較少），再到故障難以現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)時(shí)的拖車

汽車救援信息包含車輛相關(guān)信息、故障情況、車輛位置、個(gè)人信息、救援服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任主體、救援流程記錄、費(fèi)用明細(xì)、物資設(shè)備管理、信息安全規(guī)范、安全責(zé)任追溯、客戶反饋及績(jī)效考核指標(biāo)等多方面重要內(nèi)容。從用戶發(fā)起救援需求的那一刻起，準(zhǔn)確提供車牌號(hào)、車型

緊急汽車道路救援時(shí)，救援車輛需在車輛資質(zhì)、專業(yè)配置、性能能力、人員資質(zhì)及管理制度等多方面滿足嚴(yán)格要求。救援車輛本身需車齡不超十年、車況良好、手續(xù)齊全且排放標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)，部分場(chǎng)景對(duì)車重有明確限制；同時(shí)需配備符合安全標(biāo)準(zhǔn)的絞車、起重設(shè)備、緊急救援箱

高速救援費(fèi)用過(guò)高時(shí)，車主可通過(guò)提前議價(jià)、拒絕模糊收費(fèi)、向物價(jià)部門或高速救援官方投訴等方式理性維權(quán)。在救援服務(wù)啟動(dòng)前，車主應(yīng)主動(dòng)與救援方明確收費(fèi)明細(xì)，若對(duì)方未清晰報(bào)價(jià)便強(qiáng)行拖車，可依法拒絕支付；若協(xié)商無(wú)果，可撥打12358物價(jià)投訴熱線或121