租車(chē)時(shí)遇到車(chē)輛突發(fā)故障，需冷靜應(yīng)對(duì)，按保障安全、聯(lián)系租車(chē)公司、等待救援、保留證據(jù)、明確責(zé)任、協(xié)商處理的流程來(lái)處理，注意租車(chē)前檢查車(chē)輛狀況、了解保險(xiǎn)及費(fèi)用條款等要點(diǎn)。當(dāng)故障發(fā)生，第一時(shí)間保障自身與他人安全，將車(chē)停在安全處并設(shè)警示標(biāo)識(shí)，接著聯(lián)系租車(chē)公司說(shuō)明詳情，等待救援時(shí)收集證據(jù)，之后明確責(zé)任歸屬，再合理協(xié)商。租車(chē)前做好各項(xiàng)檢查與了解，能減少后續(xù)麻煩。

首先是保障安全環(huán)節(jié)，這至關(guān)重要。一旦察覺(jué)車(chē)輛故障，要迅速將車(chē)平穩(wěn)地停靠在安全地帶，比如緊急停車(chē)帶或遠(yuǎn)離車(chē)流的空曠區(qū)域。同時(shí)，立刻打開(kāi)車(chē)輛的雙閃警示燈，在車(chē)后方合適距離處放置三角警示標(biāo)志，以此來(lái)警示過(guò)往車(chē)輛，避免發(fā)生二次事故，為自己和他人的安全筑牢防線(xiàn)。

接著要及時(shí)聯(lián)系租車(chē)公司。清晰、準(zhǔn)確地向客服人員說(shuō)明故障的具體表現(xiàn)，例如發(fā)動(dòng)機(jī)異響、輪胎漏氣、制動(dòng)失靈等。注意千萬(wàn)不可私自對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修，因?yàn)榉菍?zhuān)業(yè)的操作可能會(huì)讓故障進(jìn)一步惡化，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。

在等待救援的過(guò)程中，要積極收集并保留證據(jù)。全方位拍攝車(chē)輛損壞部位的清晰照片和錄像，從不同角度記錄故障狀況。若現(xiàn)場(chǎng)有目擊者，禮貌地請(qǐng)求他們提供相關(guān)證明。此外，若涉及交通部門(mén)介入，要及時(shí)收集相關(guān)報(bào)告。

當(dāng)救援人員到達(dá)后，積極配合他們的工作。同時(shí)，仔細(xì)查看租車(chē)合同中關(guān)于故障維修費(fèi)用承擔(dān)的具體規(guī)定，明確故障責(zé)任的歸屬。如果需要承租人墊付費(fèi)用，務(wù)必讓租車(chē)公司出具正規(guī)的證明和票據(jù)，并詳細(xì)了解后續(xù)的退款流程。

倘若與租車(chē)公司的協(xié)商結(jié)果不盡如人意，不要慌張，可依據(jù)事實(shí)和合同條款據(jù)理力爭(zhēng)。若最終仍無(wú)法達(dá)成一致，還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

總之，租車(chē)時(shí)遇到車(chē)輛突發(fā)故障并不可怕，只要遵循正確的處理流程，注重各個(gè)要點(diǎn)，保持冷靜理智，就能最大程度地降低損失，妥善解決問(wèn)題。