租客車過程中若車輛出現(xiàn)故障，不要驚慌，按正確流程處理即可。首先要確保安全停車，立即將車停在安全地帶，打開警示燈和放置警示牌，避免二次事故。接著迅速聯(lián)系租賃公司客服，清晰告知車輛號碼、故障癥狀和位置。之后耐心等待救援，切不可冒險自行修理。后續(xù)配合救援人員處理，明確故障責(zé)任歸屬，若影響行程還可協(xié)商賠償 ，通過合理方式維護自身權(quán)益。

在等待救援的過程中，要注意保留好相關(guān)證據(jù)。用手機拍照或錄像記錄車輛故障的具體情況，包括故障部位、車輛整體狀況等。這些證據(jù)在后續(xù)判定責(zé)任和協(xié)商賠償時會起到關(guān)鍵作用，能幫助你更清晰地說明故障發(fā)生時的真實場景。

救援人員到達(dá)后，積極配合他們進行現(xiàn)場維修或聽從安排將車拖至指定修理地點。如果車輛需要在租賃公司指定的修理廠維修，要認(rèn)真配合完成各項手續(xù)。此時，明確故障責(zé)任歸屬尤為重要。若故障是車輛本身的質(zhì)量問題導(dǎo)致，按照合同約定，承租人通常無需承擔(dān)責(zé)任；若因承租人不當(dāng)操作引發(fā)故障，可能就要承擔(dān)一定賠償責(zé)任。

要是車輛故障嚴(yán)重影響了行程，你有權(quán)向租車公司索要賠償。比如租金減免，因故障耽誤的時間應(yīng)在租金中合理扣除；還有因故障導(dǎo)致的其他直接損失，也可要求賠償。記得保留好所有相關(guān)證據(jù)，如維修發(fā)票、租賃合同、故障照片等，萬一后續(xù)有需要法律訴訟的情況，這些都將成為有力的支持。

若與租車公司在故障處理和賠償問題上存在分歧，可先嘗試友好協(xié)商。若協(xié)商無果，還可收集證據(jù)向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸管理部門或消費者協(xié)會投訴。若投訴仍無法解決問題，且損失較大，可考慮聘請律師，依據(jù)租車合同中的仲裁條款申請仲裁或向法院提起訴訟，通過法律途徑維護自身合法權(quán)益?？傊?，租客車遇到故障并不可怕，只要按照流程處理，就能最大程度保障自身權(quán)益 。