利星行應(yīng)對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)變化和挑戰(zhàn)的方式主要有以下幾點(diǎn)。

首先，積極強(qiáng)化品牌建設(shè)，探索銷(xiāo)售新方向。比如在服務(wù)方面，利星行始終遵循“成為卓越客戶體驗(yàn)的行業(yè)標(biāo)桿，永遠(yuǎn)全心全意做經(jīng)銷(xiāo)商”的經(jīng)營(yíng)理念，為中國(guó)消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。其提出“客戶至上、誠(chéng)信目標(biāo)”的品牌精神承諾，并將銷(xiāo)售、售后等客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)落實(shí)其中。還通過(guò)發(fā)布企業(yè)宣傳片等方式，生動(dòng)詮釋這一理念。

其次，踐行總體幸福感。利星行是少數(shù)數(shù)十年來(lái)一直從事慈善事業(yè)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商之一，公益項(xiàng)目涵蓋青少年教育支持、特殊青少年群體、公共衛(wèi)生、志愿服務(wù)、社會(huì)公益五個(gè)方向。與當(dāng)?shù)厍嗌倌臧l(fā)展基金會(huì)合作，為有需要的學(xué)校、教師和學(xué)生提供幫助。還邀請(qǐng)玉樹(shù)藏區(qū)小朋友來(lái)京參加慈善營(yíng)，為受助兒童提供見(jiàn)識(shí)世界的機(jī)會(huì)。

另外，在環(huán)保方面，利星行將“綠色、安全、韌性”的理念納入社會(huì)責(zé)任體系，2020 年開(kāi)始實(shí)施內(nèi)部 ESG 戰(zhàn)略，在具體經(jīng)銷(xiāo)商層面，通過(guò)能源管理、水資源管理等四個(gè)方面加強(qiáng)環(huán)境管理，減少化石能源消耗，控制污染物排放。同時(shí)，利星行還重視員工的安全和健康，成立安全管理委員會(huì)，推進(jìn)“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化”，為員工提供防護(hù)用品，定期體檢。

再者，利星行注重與廠商的合作關(guān)系。認(rèn)為廠商和經(jīng)銷(xiāo)商不應(yīng)對(duì)立，而應(yīng)互相依賴、互相扶持，雙方在大方向、大目標(biāo)上一致，只是在細(xì)微層面存在利益矛盾。

最后，利星行通過(guò)異業(yè)聯(lián)盟合作擴(kuò)大門(mén)店聲量。比如徐州利星行奔馳店優(yōu)先從教育、醫(yī)療、銀行三大行業(yè)切入，通過(guò)線上線下合作實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。還提供“星巴克式”體驗(yàn)，通過(guò)免費(fèi)或優(yōu)惠提供星巴克咖啡券提升客戶滿意度。全年舉辦近百場(chǎng)異業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)，促進(jìn)集客轉(zhuǎn)化，并實(shí)現(xiàn)全員“IP 化”營(yíng)銷(xiāo)。