小鵬汽車對于退車事件的回應(yīng)主要是通過良性溝通來解決問題。

在老車主退車事件中，起因是小鵬汽車推出新款車型，新款在續(xù)航里程、價格等方面比老款更具優(yōu)勢，這讓老車主感到不滿。

小鵬汽車于 7 月 13 日進(jìn)行了良性溝通，收集車主合理訴求并反饋給高層，車主們表示理解并希望得出合理合法的解決方案。

此前小鵬汽車創(chuàng)始人對老車主提出了 3 年之內(nèi)增換購小鵬汽車任何一款車型時，享受 10000 元專屬補貼權(quán)益的補償，但未接受車主要求更換電池等訴求。

對于后續(xù)是否有新補償措施，目前仍以何小鵬公布的方案為準(zhǔn)。

在疑似“剎車失靈”的事故中，小鵬汽車對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生事故時處于全電門加速狀態(tài)，且交警現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)事故現(xiàn)場無剎車痕跡，與數(shù)據(jù)分析結(jié)果相符。小鵬汽車愿意配合客戶尋找具備資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)對車輛剎車系統(tǒng)進(jìn)行檢測，盡可能滿足客戶合理訴求，同時希望客戶在維權(quán)過程中保持客觀理性。