一汽馬自達(dá)俱樂部對會(huì)員有等級劃分，分為銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、白金卡會(huì)員、鉆石卡會(huì)員。

會(huì)員類型長期有效，會(huì)員類型及積分自動(dòng)注銷。

加入一汽馬自達(dá)俱樂部積分活動(dòng)有條件，實(shí)行一車一卡制，對車不對人，主要針對年檢合格且手續(xù)齊備的一汽馬自達(dá)公司各品牌車輛。

客戶申請入會(huì)時(shí)憑車輛行駛證到銷售服務(wù)店客戶關(guān)系部進(jìn)行入會(huì)登記，相關(guān)內(nèi)容銷售服務(wù)店客戶關(guān)系部審核通過后即可登記成為“銀卡會(huì)員”。

積分會(huì)員身份能夠提高客戶的尊崇感，累積積分兌換禮品還能提高客戶再次回店維修及推薦他人購車的積極性。

通過積分活動(dòng)，完善了客戶俱樂部會(huì)員體系，促進(jìn)客戶回店減少客戶流失，提升客戶滿意度和服務(wù)品牌形象，還能通過獎(jiǎng)勵(lì)營銷和口碑營銷促進(jìn)新車銷售。

服務(wù)店有明確的崗位職責(zé)來保障積分活動(dòng)的開展?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)積分項(xiàng)目的審批、監(jiān)督、管理。服務(wù)經(jīng)理是項(xiàng)目經(jīng)理，對積分工作總體監(jiān)督、管理，組織服務(wù)店按廠家制定的積分規(guī)則和管理方法開展積分項(xiàng)目，并與一汽馬自達(dá)進(jìn)行溝通。客戶經(jīng)理是項(xiàng)目副經(jīng)理，進(jìn)行積分審核、監(jiān)督、管理，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理組織開展積分項(xiàng)目，進(jìn)行輔助維護(hù)、會(huì)員分析管理和積分效果評估。服務(wù)顧問主管協(xié)助服務(wù)經(jīng)理組織開展積分項(xiàng)目，指導(dǎo)、監(jiān)督服務(wù)顧問的積分工作，協(xié)助進(jìn)行積分效果評估，處理積分爭議問題。服務(wù)顧問依據(jù)積分方案的操作流程為客戶進(jìn)行部分手工記錄項(xiàng)目的積分維護(hù)和積分查詢。信息員解答客戶來電的積分查詢工作，進(jìn)行會(huì)員類型的維護(hù)、積分兌換操作、會(huì)員升級提醒。