一汽馬自達俱樂部對會員有等級劃分，分為銀卡會員、金卡會員、白金卡會員、鉆石卡會員。

會員類型長期有效，會員類型及積分自動注銷。

加入一汽馬自達俱樂部積分活動有條件，實行一車一卡制，對車不對人，主要針對年檢合格且手續(xù)齊備的一汽馬自達公司各品牌車輛。

客戶申請入會時憑車輛行駛證到銷售服務店客戶關(guān)系部進行入會登記，相關(guān)內(nèi)容銷售服務店客戶關(guān)系部審核通過后即可登記成為“銀卡會員”。

積分會員身份能夠提高客戶的尊崇感，累積積分兌換禮品還能提高客戶再次回店維修及推薦他人購車的積極性。

通過積分活動，完善了客戶俱樂部會員體系，促進客戶回店減少客戶流失，提升客戶滿意度和服務品牌形象，還能通過獎勵營銷和口碑營銷促進新車銷售。

服務店有明確的崗位職責來保障積分活動的開展?？偨?jīng)理負責積分項目的審批、監(jiān)督、管理。服務經(jīng)理是項目經(jīng)理，對積分工作總體監(jiān)督、管理，組織服務店按廠家制定的積分規(guī)則和管理方法開展積分項目，并與一汽馬自達進行溝通。客戶經(jīng)理是項目副經(jīng)理，進行積分審核、監(jiān)督、管理，協(xié)助服務經(jīng)理組織開展積分項目，進行輔助維護、會員分析管理和積分效果評估。服務顧問主管協(xié)助服務經(jīng)理組織開展積分項目，指導、監(jiān)督服務顧問的積分工作，協(xié)助進行積分效果評估，處理積分爭議問題。服務顧問依據(jù)積分方案的操作流程為客戶進行部分手工記錄項目的積分維護和積分查詢。信息員解答客戶來電的積分查詢工作，進行會員類型的維護、積分兌換操作、會員升級提醒。