力帆的售后服務(wù)整體情況較為復(fù)雜。

早期，存在一些用戶抱怨售后配件調(diào)貨速度慢、部分售后點(diǎn)少、保修內(nèi)收費(fèi)等問(wèn)題。

但近年來(lái)，力帆在售后服務(wù)方面也有積極的改進(jìn)和提升。

力帆推出了“金帆護(hù)航”的售后服務(wù)理念，在各縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)成立流動(dòng)服務(wù)站，定期上門(mén)為用戶解決維修、保養(yǎng)問(wèn)題，上門(mén)服務(wù)達(dá) 300 人次以上，讓用戶足不出戶就能解決車(chē)輛維護(hù)的困擾，還降低了用車(chē)成本。

冬季開(kāi)展“凈擎好禮暖冬關(guān)懷”活動(dòng)，進(jìn)站客戶有禮品，享受多項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)，保養(yǎng)有優(yōu)惠，得到用戶好評(píng)。

08 年開(kāi)始，力帆大打“服務(wù)牌”，將多款產(chǎn)品實(shí)施由車(chē)及人的售后服務(wù)保障措施，如針對(duì) 08 年購(gòu)買(mǎi)力帆汽車(chē)系列產(chǎn)品的用戶實(shí)行 5 年或 10 萬(wàn)公里的超長(zhǎng)質(zhì)保期限。力帆 620 也按此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，降低消費(fèi)者用車(chē)成本。

力帆還舉行“喜迎新年 平安回家”等活動(dòng)，為質(zhì)保期內(nèi)用戶的愛(ài)車(chē)提供免費(fèi)“體檢”，派送紅利券答謝老用戶。

且不斷完善銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)服務(wù)投入和改善，如建立售后配件中轉(zhuǎn)庫(kù)、擴(kuò)建 4S 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站、對(duì)服務(wù)站技術(shù)人員培訓(xùn)等。

截至目前，力帆汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)覆蓋 31 個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，有 220 多家銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，近 400 個(gè)售后服務(wù)維修站，預(yù)計(jì) 08 年年底將達(dá)到 500 個(gè)。

總之，力帆售后服務(wù)有過(guò)不足，但也在努力改進(jìn)和提升，為用戶提供更好的服務(wù)保障。