北京路虎經(jīng)銷商的售后整體表現(xiàn)出色。

首先，從滿意度排行榜來看，路虎連續(xù)五年在售后服務方面榮獲佳績，如在今年中國汽車售后服務滿意度研究中獲得豪華品牌組第二名。

其次，路虎品牌注重將產(chǎn)品與服務深度結合，圍繞中國市場及消費者需求，不斷推出新車型，同時在服務上踐行以客戶為中心的理念。為滿足客戶個性化需求，推出 VIP 尊崇專屬服務，如個性化定制愛車養(yǎng)護方案、開通專屬維保通道和休息室、免費清洗發(fā)動機艙、24 小時專屬熱線等，讓客戶感知到豪華品牌的服務價值。

此外，路虎經(jīng)銷商擁有超過 400 名專屬客戶經(jīng)理，自新車交付起即與客戶建立一對一服務群，保持實時在線溝通，及時提供解決方案。

而且，路虎持續(xù)改善數(shù)字化體驗，結合捷豹+APP 和路虎+APP，將線下免費上門取送車服務搬到線上，服務流程透明化，為客戶提供便捷、專業(yè)、透明的服務。

今年 3 月，首家“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷商門店北京惠通陸華四惠 4S 中心開業(yè)，5 月亞洲首家獨立的上海攬勝高級定制中心也開業(yè)，在設計語言、空間布局、體驗場景、客戶服務等方面全面升維，為客戶帶來獨一無二的攬勝生活方式。

疫情期間，路虎經(jīng)銷商的售后業(yè)務恢復明顯，如北京某 4S 店售后工位停滿車，維修車間內(nèi)車輛增多，車間技工雖因外地員工隔離而人手緊缺，但售后需求旺盛。同時，4S 店做好防疫工作，如進店測量體溫、登記信息、展廳和車輛細致消毒等。

另外，路虎還推出了一系列保障措施，如“安心到店”“放心購車”“貼心維?！?，包括展廳定時消毒、車輛全面消毒、快速購車服務、標準健康流程和貼心維修保養(yǎng)等。

綜上所述，北京路虎經(jīng)銷商的售后無論是在正常時期還是特殊時期，都能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個性化的服務，值得信賴。