奇瑞新車上市后的售后服務保障體系全面且貼心，涵蓋了從終身質保到高效響應的多重維度。自2023年1月1日起，奇瑞針對非營運車輛首任車主推出全系車型整車終身質保政策，覆蓋瑞虎、艾瑞澤、歐萌達等燃油車系列，以及QQ冰淇淋、小螞蟻等新能源車的發(fā)動機與三電系統(tǒng)，僅需在官方4S店全程保養(yǎng)并簽署協(xié)議即可享受。在此基礎上，奇瑞構建了線上線下融合的服務生態(tài)：線上強化7×24小時全天候在線客服與道路救援，新能源車型更有“寵愛陪伴計劃”加持，訂閱用戶可享40天無憂退車、3年免費基礎保養(yǎng)等權益；線下依托廣泛的服務網絡，確保配件供應及時、技術人員專業(yè)，如山東小螞蟻車主深夜拋錨時，服務人員能迅速上門解決問題。同時，收費透明的原則與不斷升級的質保政策，共同為用戶打造了從購車到用車全周期的安心保障。

奇瑞的終身質保并非簡單的政策疊加，而是覆蓋核心部件的深度保障。其范圍明確包含發(fā)動機的曲軸、連桿等關鍵機械部件，變速箱的齒輪、軸類傳動部件，車身結構的車架、縱梁等安全件，以及電氣系統(tǒng)的發(fā)電機、起動機等基礎電氣部件，從動力核心到車身安全，全方位為車輛使用兜底。享受這一權益需滿足三個核心條件：僅限首任車主，車輛需按保養(yǎng)手冊要求在奇瑞授權4S店定期保養(yǎng)（建議每5000公里或6個月一次），且故障需在正常使用條件下產生，既保障了政策的針對性，也引導用戶規(guī)范用車。

為了讓用戶更便捷地享受服務，奇瑞簡化了質保激活與查詢流程。購車后，車主可通過奇瑞汽車官方網站或“交管12123”APP完成車輛信息注冊，再到4S店簽署協(xié)議即可激活權益；日常使用中，通過上述平臺還能隨時查詢質保服務狀態(tài)，清晰掌握自身權益。同時，奇瑞特別提醒車主保留完整保養(yǎng)記錄，避免不當改裝或過度使用車輛，若發(fā)現故障需及時聯系4S店預約維修，這些細節(jié)既保障了服務的順暢，也體現了品牌對用戶的負責態(tài)度。

在新能源領域，奇瑞的服務更具針對性。針對QQ冰淇淋、小螞蟻、無界Pro等車型推出的“寵愛陪伴計劃”，除了40天無憂退車的靈活政策，還包含3年免費基礎保養(yǎng)與3年免費救援，解決了新能源用戶初期用車的顧慮。365天7×24小時的全天候在線服務，更是打破了時間與空間的限制，無論何時何地，用戶都能快速獲得響應。這種以用戶需求為導向的服務設計，讓新能源車主感受到“寵愛”并非口號，而是實實在在的陪伴。

奇瑞的售后服務保障體系，是“以用戶為中心”理念的具象化落地。從覆蓋全系的終身質保，到新能源專屬的陪伴計劃；從線上高效的響應機制，到線下專業(yè)的服務網絡，每一項政策都圍繞用戶的實際需求展開。它不僅通過硬核的質保政策增強了用戶信心，更以細致的服務細節(jié)提升了用車體驗，讓車主在購車后能真正享受到“安心、省心、暖心”的全周期保障，這也是奇瑞在市場競爭中贏得用戶信賴的關鍵所在。