上海榮威汽車的售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)出色，依托上汽集團(tuán)強大體系支撐，在全國布局的眾多維修站與服務(wù)點構(gòu)建了便捷可靠的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從日常保養(yǎng)到緊急救援，榮威售后始終以專業(yè)周到的姿態(tài)回應(yīng)車主需求：到店保養(yǎng)時，接待人員熱情細(xì)致，技師團(tuán)隊會用原廠配件完成維修并耐心講解車輛狀況；疫情期間曾推出上門服務(wù)并附贈小禮物，特殊場景下即使車輛脫保，也會盡力為車主更換部件；24小時道路救援覆蓋高速與郊區(qū)，緊急情況半小時內(nèi)即可抵達(dá)，部分特殊需求還能享受無償服務(wù)。新能源車型專屬的“超級安芯承諾”包含零燃保障、三電終身質(zhì)保等權(quán)益，老客戶換購新車也有專屬優(yōu)惠政策。這些服務(wù)細(xì)節(jié)不僅收獲了車主的廣泛好評，更在2024年中國質(zhì)量協(xié)會測評中得到權(quán)威認(rèn)證——榮威一舉斬獲自主品牌售后服務(wù)及銷售服務(wù)滿意度第二名，旗下榮威i5還拿下“10萬及以下緊湊型轎車”細(xì)分市場消費者滿意度榜首，用實打?qū)嵉某煽冇∽C了服務(wù)品質(zhì)的扎實可靠。

榮威的售后服務(wù)不僅聚焦“解決問題”，更注重“提前關(guān)懷”。日常服務(wù)中，技師團(tuán)隊會主動為車主講解汽車基礎(chǔ)知識，比如車輛儀表盤指示燈含義、日常保養(yǎng)周期等實用內(nèi)容，還會提供全車免費檢查和洗車服務(wù)，即使車主只是誤判車輛故障，也能得到耐心細(xì)致的解答，全程不收取額外費用。這種“超出預(yù)期”的細(xì)節(jié)，讓車主感受到品牌的真誠與用心。針對新能源車型的特性，榮威推出的“超級安芯承諾”直擊用戶核心顧慮：零燃保障覆蓋車輛全生命周期，若因三電系統(tǒng)導(dǎo)致自燃，可享受無憂煥新服務(wù)；三電終身質(zhì)保則為車主的長期用車提供了穩(wěn)定保障，這些專屬權(quán)益進(jìn)一步強化了新能源用戶的信任感。

在服務(wù)響應(yīng)效率上，榮威始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。無論是高速突發(fā)故障還是郊區(qū)車輛拋錨，24小時道路救援團(tuán)隊都能迅速響應(yīng)，通過定位系統(tǒng)快速規(guī)劃路線，確保緊急情況下半小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。部分車主曾分享，在偏遠(yuǎn)地區(qū)車輛出現(xiàn)問題時，維修人員不僅及時趕到解決故障，還主動提供無償?shù)念~外檢查服務(wù)，這種“急車主之所急”的態(tài)度，讓不少人成為品牌的忠實擁護(hù)者。對于老客戶，榮威還推出了多元化的換購優(yōu)惠政策，包括現(xiàn)金補貼、置換禮包等，既回饋了長期支持的用戶，也增強了品牌與車主之間的情感聯(lián)結(jié)。

從行業(yè)權(quán)威認(rèn)證到車主的真實反饋，榮威售后服務(wù)的品質(zhì)得到了雙重印證。中國質(zhì)量協(xié)會2024年的測評結(jié)果顯示，榮威在自主品牌售后服務(wù)及銷售服務(wù)滿意度中均位列第二，旗下榮威i5更是憑借扎實的服務(wù)體驗，在“10萬及以下緊湊型轎車”細(xì)分市場中摘得消費者滿意度桂冠。這些成績的背后，是上汽集團(tuán)對服務(wù)體系的持續(xù)投入，以及對“以用戶為中心”理念的深度踐行。盡管不同地區(qū)的4S店在具體執(zhí)行細(xì)節(jié)上可能存在細(xì)微差異，但整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)始終保持一致，確保車主無論身處何地，都能享受到專業(yè)、高效的售后服務(wù)。

榮威的售后服務(wù)體系，本質(zhì)上是“技術(shù)+溫度”的結(jié)合體。依托上汽集團(tuán)的技術(shù)實力，榮威能夠為車主提供原廠配件、專業(yè)維修等硬核支持；而上門服務(wù)的貼心、救援響應(yīng)的及時、老客戶的專屬回饋，則讓服務(wù)充滿人文關(guān)懷。這種“軟硬兼施”的服務(wù)模式，不僅解決了車主的實際用車問題，更讓品牌形象在細(xì)節(jié)中不斷升華。從日常保養(yǎng)到緊急救援，從新能源專屬權(quán)益到老客戶關(guān)懷，榮威用每一個服務(wù)環(huán)節(jié)的用心，構(gòu)建起與車主之間的信任橋梁，也為自主品牌的售后服務(wù)樹立了可借鑒的標(biāo)桿。