問界4S店的服務(wù)項(xiàng)目涵蓋汽車銷售、售后維保、試駕體驗(yàn)、用車保障及數(shù)字化服務(wù)等全場景內(nèi)容，為用戶提供從購車到用車的一站式解決方案。

從購車環(huán)節(jié)的試駕預(yù)約（支持品牌APP、官方客服、第三方平臺等多渠道預(yù)約，還提供試駕實(shí)操指導(dǎo)與專屬優(yōu)惠），到售后的基礎(chǔ)保養(yǎng)、維修（含空調(diào)電器、底盤系統(tǒng)維修及鈑金噴漆等），再到漆面終身質(zhì)保、預(yù)約保養(yǎng)超時(shí)免單等行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)承諾，以及全場景救援、星夜延時(shí)服務(wù)、上門取車等用車無憂權(quán)益，更有數(shù)字化透明車間、遠(yuǎn)程診斷、OTA升級等科技化服務(wù)加持。這些服務(wù)覆蓋用戶購車、用車、養(yǎng)車的全生命周期，既兼顧傳統(tǒng)4S店的專業(yè)維保能力，又融入了智能汽車時(shí)代的數(shù)字化與便捷化特性，旨在通過多元、高效、貼心的服務(wù)體系，提升用戶的用車體驗(yàn)。

從購車環(huán)節(jié)的試駕預(yù)約來看，問界4S店提供了多渠道的便捷預(yù)約方式，用戶既可以通過品牌官方APP、客服熱線直接預(yù)約，也能借助太平洋汽車網(wǎng)等合作平臺完成流程。試駕過程中，專業(yè)顧問會從實(shí)際用車場景出發(fā)，指導(dǎo)用戶檢查駕駛視野、體驗(yàn)車內(nèi)隔音效果、測試車輛提速性能、感受懸掛系統(tǒng)的濾震表現(xiàn)，還會細(xì)致講解車機(jī)系統(tǒng)的操作邏輯，幫助用戶全面了解車輛性能。同時(shí)，針對試駕用戶，門店還推出了專屬福利，比如會員或注冊用戶可享免費(fèi)保養(yǎng)權(quán)益，通過合作平臺預(yù)約試駕能領(lǐng)取紅包，部分門店還提供置換補(bǔ)貼，進(jìn)一步降低用戶的購車成本。

在售后維保方面，問界4S店的服務(wù)覆蓋了車輛日常使用的各類需求?；A(chǔ)保養(yǎng)支持預(yù)約服務(wù)，承諾45分鐘內(nèi)完成，超時(shí)則免單；維修項(xiàng)目包括空調(diào)電器系統(tǒng)、底盤系統(tǒng)的故障排查與修復(fù)，以及鈑金、噴漆、烤漆等外觀修復(fù)，且漆面維修享有行業(yè)唯一的終身質(zhì)保服務(wù)。若車輛維修時(shí)間超過24小時(shí)，門店會提供代步車或交通補(bǔ)貼，配件方面更是保證假一賠十，讓用戶在維保過程中無后顧之憂。此外，門店還提供星夜延時(shí)服務(wù)，滿足上班族在非工作時(shí)間的維保需求，備胎免費(fèi)借用及遞送服務(wù)則為長途出行的用戶解決了應(yīng)急困擾。

數(shù)字化服務(wù)是問界4S店的一大特色，通過數(shù)字化透明車間，用戶可實(shí)時(shí)查看車輛維修進(jìn)度，遠(yuǎn)程診斷技術(shù)能提前發(fā)現(xiàn)潛在故障并主動(dòng)提醒，OTA遠(yuǎn)程升級則讓車輛系統(tǒng)與功能保持最新狀態(tài)。24小時(shí)在線服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)響應(yīng)用戶咨詢，主動(dòng)預(yù)見能力更是能根據(jù)車輛數(shù)據(jù)預(yù)判保養(yǎng)或維修需求，提前與用戶溝通。全場景救援服務(wù)覆蓋困境救援、緊急拖車等情況，上門取車服務(wù)則省去了用戶往返門店的時(shí)間成本，真正實(shí)現(xiàn)了“用車無憂”。

問界4S店的服務(wù)體系以用戶需求為核心，從購車時(shí)的試駕體驗(yàn)到用車后的維保保障，再到數(shù)字化技術(shù)帶來的便捷服務(wù)，每一項(xiàng)都圍繞提升用戶體驗(yàn)展開。無論是多渠道的預(yù)約方式、專業(yè)的試駕指導(dǎo)，還是行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)承諾與智能科技加持，都體現(xiàn)了問界對服務(wù)品質(zhì)的追求，為用戶構(gòu)建了一個(gè)覆蓋全生命周期的貼心服務(wù)生態(tài)。