捷途汽車(chē)的售后服務(wù)體系與奇瑞集團(tuán)存在深度關(guān)聯(lián)，二者共享核心服務(wù)資源與保障政策。作為奇瑞控股旗下品牌，捷途依托奇瑞集團(tuán)成熟的售后網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)體系，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)保政策等關(guān)鍵維度保持協(xié)同——自2023年1月1日起，購(gòu)買(mǎi)捷途全系非營(yíng)運(yùn)車(chē)型的首任車(chē)主，若全程在奇瑞4S店保養(yǎng)并簽訂協(xié)議，可享受與奇瑞品牌一致的整車(chē)終身質(zhì)保服務(wù)，這一政策與奇瑞、星途、奇瑞新能源三大品牌同步推行。同時(shí)，捷途雖擁有獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，但其售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)的搭建，深度復(fù)用了奇瑞集團(tuán)積累的渠道優(yōu)勢(shì)與專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，例如福鼎地區(qū)的捷途售后服務(wù)便以“客戶(hù)為中心”，通過(guò)移動(dòng)端平臺(tái)、24小時(shí)熱線(xiàn)、車(chē)輛接送等“一觸即達(dá)”的服務(wù)體驗(yàn)，延續(xù)了奇瑞體系化的服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)性。這種“共享基礎(chǔ)+獨(dú)立運(yùn)營(yíng)”的模式，既讓捷途依托奇瑞的售后實(shí)力保障用戶(hù)權(quán)益，也通過(guò)自身的靈活性貼合年輕消費(fèi)群體的需求，在2024年度中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)排名中，其評(píng)分也處于行業(yè)平均水準(zhǔn)之上，體現(xiàn)出雙品牌協(xié)同下的服務(wù)價(jià)值。

從品牌發(fā)展脈絡(luò)來(lái)看，捷途自2018年誕生起便扎根奇瑞集團(tuán)的體系支撐。作為奇瑞控股旗下品牌，它雖采用獨(dú)立營(yíng)銷(xiāo)模式，但售后服務(wù)的核心技術(shù)資源與奇瑞一脈相承——無(wú)論是車(chē)輛維修所需的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、配件供應(yīng)體系，還是技師培訓(xùn)體系，均依托奇瑞集團(tuán)多年積累的經(jīng)驗(yàn)搭建。這種共享并非簡(jiǎn)單復(fù)制，而是在奇瑞成熟體系基礎(chǔ)上進(jìn)行適配優(yōu)化，比如針對(duì)捷途主打年輕消費(fèi)群體的定位，其服務(wù)流程更注重?cái)?shù)字化體驗(yàn)，通過(guò)移動(dòng)端平臺(tái)實(shí)現(xiàn)保養(yǎng)預(yù)約、進(jìn)度查詢(xún)等功能，既保留了奇瑞體系的嚴(yán)謹(jǐn)性，又貼合年輕用戶(hù)的使用習(xí)慣。

在具體服務(wù)落地層面，捷途的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與奇瑞形成了互補(bǔ)與協(xié)同。參考資料顯示，捷途的售后服務(wù)可依托奇瑞4S店的資源，用戶(hù)即便在沒(méi)有捷途專(zhuān)屬門(mén)店的區(qū)域，也能通過(guò)奇瑞門(mén)店享受標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。以質(zhì)保政策為例，2023年起推行的整車(chē)終身質(zhì)保服務(wù)，覆蓋奇瑞集團(tuán)四大品牌，捷途用戶(hù)與奇瑞用戶(hù)享受同等權(quán)益，這背后是集團(tuán)統(tǒng)一的服務(wù)協(xié)議與保障體系在支撐。這種協(xié)同既降低了捷途單獨(dú)搭建售后體系的成本，也讓用戶(hù)獲得更廣泛的服務(wù)覆蓋，避免了新品牌常見(jiàn)的售后網(wǎng)絡(luò)不完善問(wèn)題。

值得注意的是，捷途的“獨(dú)立運(yùn)營(yíng)”體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)的差異化上。比如福鼎地區(qū)的捷途服務(wù)，在遵循奇瑞體系規(guī)范的同時(shí)，推出了車(chē)輛接送等個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)實(shí)際案例強(qiáng)化“客戶(hù)為中心”的理念。這種差異化并非脫離奇瑞體系，而是在集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下的靈活延伸——技術(shù)層面依托奇瑞的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)流程遵循集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)范，僅在用戶(hù)觸達(dá)環(huán)節(jié)根據(jù)自身用戶(hù)畫(huà)像調(diào)整，既保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，又展現(xiàn)了品牌的獨(dú)特性。

總體而言，捷途與奇瑞的售后服務(wù)關(guān)聯(lián)，是“背靠大樹(shù)又保持個(gè)性”的典型模式。它以奇瑞集團(tuán)的成熟體系為基石，共享技術(shù)、渠道與政策資源，同時(shí)通過(guò)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的靈活性?xún)?yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，既借助奇瑞的品牌信譽(yù)與售后實(shí)力增強(qiáng)用戶(hù)信任，又通過(guò)自身的調(diào)整貼合目標(biāo)群體需求。這種協(xié)同模式，既體現(xiàn)了集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，也為捷途在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中贏得了服務(wù)層面的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。