東風(fēng)風(fēng)神的售后服務(wù)怎么樣
東風(fēng)風(fēng)神的售后服務(wù)有好有壞。
好的方面,比如有車主購(gòu)買東風(fēng)風(fēng)神奕炫后,雨刮器出現(xiàn)小問題反饋到 APP,隔天就收到售后服務(wù)人員電話,并執(zhí)意上門解決,還帶來小禮品。
皓極車主車輛刮傷去 4S 店維修,工作人員熱情接待,詳細(xì)介紹維修環(huán)節(jié)和時(shí)間,車輛維修后煥然一新。廠家推出“不限公里,十年質(zhì)保”的政策,對(duì)自身品質(zhì)充滿信心。
但也存在問題,不少車主反映車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題后,售后服務(wù)態(tài)度敷衍、專業(yè)度不足、處理不及時(shí)、不解決問題等。
像奕炫 MAX 上市不久就有消費(fèi)者投訴底盤等問題,4S 店未能有效檢修。
風(fēng)神 AX7 馬赫版存在電子換擋器安全隱患,召回了部分車輛。風(fēng)神皓極雙擎車主提車前就發(fā)現(xiàn)多種問題,向 4S 店反映后部分未得到妥善處理。AX7 車主反映儀表盤等多處有缺陷,多次維修仍無法解決。投訴處理速度也慢,有的甚至不處理。
要提升售后服務(wù),廠家應(yīng)加強(qiáng)對(duì) 4S 店的管理和培訓(xùn),提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),建立完善監(jiān)督機(jī)制,及時(shí)處理問題和投訴,積極與車主溝通,讓車主感受到被重視和尊重。
近日,從廣州會(huì)買車東風(fēng)風(fēng)神了解到最新報(bào)價(jià)信息,近期到店可享現(xiàn)金優(yōu)惠,感興趣的朋友可以點(diǎn)擊撥打4008052700,3581,有機(jī)會(huì)享受更大優(yōu)惠。
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