蔚來旗下不同車型的售后服務(wù)政策并非完全一致，而是存在基于車型定位、購買時間及車主身份的差異化設(shè)計(jì)。從官方信息來看，新車首任車主普遍可享受整車6年或15萬公里、三電系統(tǒng)10年不限里程的質(zhì)保權(quán)益，而二手車車主的質(zhì)保周期則縮短為整車3年或12萬公里、三電8年或12萬公里；終身免費(fèi)換電、異地加電等增值服務(wù)同樣僅限首任車主，且換電權(quán)益自2023年6月起不再作為新車基礎(chǔ)權(quán)益，新舊車同權(quán)。具體到車型層面，如ET5高性能運(yùn)動版的保修期會因地區(qū)政策有所調(diào)整，部分車型還提供電池升級等專屬服務(wù)，整體政策既保持了品牌核心服務(wù)的統(tǒng)一性，又針對不同場景做了精細(xì)化區(qū)分。

從具體車型的質(zhì)保細(xì)節(jié)來看，不同車型的質(zhì)保覆蓋范圍存在差異。以ET5為例，其基礎(chǔ)整車質(zhì)保為3年或12萬公里，與同級別車型相當(dāng)，但三電系統(tǒng)（電池、電機(jī)）享受終身質(zhì)保服務(wù)，若使用過程中三電部件出現(xiàn)問題，蔚來將提供免費(fèi)維修或更換；而ET5高性能運(yùn)動版的保修期則根據(jù)地區(qū)政策調(diào)整，部分地區(qū)執(zhí)行3年或6萬公里的標(biāo)準(zhǔn)，同時額外提供3年免費(fèi)維修和24小時緊急救援服務(wù)。值得注意的是，由于蔚來換電模式的特殊性，ET5的電池雖未直接標(biāo)注“終身質(zhì)?！?，但通過換電體系可間接實(shí)現(xiàn)長期保障，用戶還可在3年質(zhì)保期后選擇終身免費(fèi)電池容量升級服務(wù)，以提升續(xù)航能力。

保養(yǎng)周期方面，不同車型的要求也略有不同。以ES6為例，官方保養(yǎng)周期參考ES8的“一年或2萬公里”標(biāo)準(zhǔn)，但部分觀點(diǎn)認(rèn)為實(shí)際執(zhí)行“10000公里或12個月”“6個月或7000公里”的雙重標(biāo)準(zhǔn)，具體以先到者為準(zhǔn)，用戶可通過中控屏“我的ES6”界面的健康選項(xiàng)卡獲取實(shí)時保養(yǎng)提示。這種靈活的保養(yǎng)周期設(shè)計(jì)，既考慮了車輛使用強(qiáng)度的差異，也為用戶提供了更便捷的參考依據(jù)。

關(guān)于終身類服務(wù)的權(quán)益邊界，需要明確幾個核心條件：首先，終身質(zhì)保、終身免費(fèi)換電、終身免費(fèi)異地加電均僅限首任車主，二手車車主無法繼承；其次，終身免費(fèi)換電每月最多6次，異地加電每年最多12次，且換電權(quán)益自2023年6月起不再作為新車基礎(chǔ)權(quán)益，新舊車需通過額外方式獲?。蛔詈螅粲脩暨x擇租賃電池方案，則無法享受質(zhì)保服務(wù)，這一規(guī)則適用于所有車型。

各車型在核心服務(wù)上保持了品牌統(tǒng)一性，如三電系統(tǒng)的長期保障、24小時救援等基礎(chǔ)服務(wù)，但在細(xì)節(jié)上根據(jù)車型定位和市場需求做了調(diào)整。例如，高性能車型針對駕駛場景強(qiáng)化了維修保障，家用車型則通過靈活保養(yǎng)周期提升實(shí)用性。這種差異化設(shè)計(jì)既滿足了不同用戶的需求，也體現(xiàn)了蔚來對服務(wù)體系的精細(xì)化運(yùn)營。