買燃油車時，沃爾沃、路虎、上汽大眾、豐田、哈弗等品牌的售后服務(wù)表現(xiàn)較為突出，不同細(xì)分市場各有標(biāo)桿品牌引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。從豪華品牌來看，沃爾沃憑借“六大售后服務(wù)承諾”及國內(nèi)首創(chuàng)的“零件終身?！狈?wù)，摘得2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)豪華品牌售后服務(wù)滿意度桂冠，其2019年優(yōu)化近千個零件品類價格、平均降幅達(dá)22%的舉措，也切實降低了用戶養(yǎng)車成本；路虎則在J.D. Power 2024中國售后服務(wù)滿意度研究中名列前茅，通過“典范無憂服務(wù)”與超400名專屬客戶經(jīng)理的一對一服務(wù)群，提升了服務(wù)響應(yīng)效率。合資品牌里，上汽大眾、豐田依托廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與成熟體系占據(jù)優(yōu)勢，如豐田服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)高效，大眾能為部分車型定制個性化方案；自主品牌中哈弗是細(xì)分市場售后服務(wù)滿意度第一，吉利等品牌也在持續(xù)加大投入優(yōu)化流程。這些品牌的共性在于以用戶需求為核心，從服務(wù)覆蓋、技術(shù)專業(yè)度到體驗細(xì)節(jié)都形成了完善體系，熱門車型所屬品牌如軒逸的日產(chǎn)、朗逸的大眾，也因網(wǎng)點(diǎn)密集、技術(shù)人員專業(yè)、定期回訪機(jī)制，保障了售后體驗的穩(wěn)定性。

不同品牌在售后服務(wù)上各有側(cè)重，滿足了不同用戶的需求。沃爾沃的“六大售后服務(wù)承諾”覆蓋了用戶用車全周期，除了零件終身保，預(yù)約快速養(yǎng)護(hù)能讓用戶在預(yù)約后享受高效的保養(yǎng)服務(wù)，避免長時間等待；免費(fèi)取送車服務(wù)則解決了用戶沒時間到店的難題，用戶只需在線預(yù)約，工作人員就會上門取車，保養(yǎng)維修完成后再送回，極大提升了便利性。超長營業(yè)時間和全天候守護(hù)，也讓用戶在任何時段都能獲得及時的服務(wù)支持，消除了用車的后顧之憂。

路虎的“典范無憂服務(wù)”通過專屬客戶經(jīng)理與客戶建立一對一服務(wù)群，實現(xiàn)了服務(wù)的精準(zhǔn)對接。用戶在用車過程中遇到任何問題，都能直接聯(lián)系到專屬客戶經(jīng)理，快速得到專業(yè)的解答和解決方案。這種一對一的服務(wù)模式，不僅提高了服務(wù)響應(yīng)速度，還讓用戶感受到了專屬的關(guān)懷，增強(qiáng)了用戶對品牌的信任和歸屬感。

合資品牌中，上汽大眾和豐田的服務(wù)體系成熟且完善。上汽大眾的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，技術(shù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的維修經(jīng)驗，能夠高效處理各種車輛問題。同時，上汽大眾還會根據(jù)用戶的車型和使用情況，為用戶制定個性化的保養(yǎng)方案，讓用戶的愛車得到更貼心的呵護(hù)。豐田的服務(wù)以嚴(yán)謹(jǐn)高效著稱，從車輛的檢測、維修到保養(yǎng)，都遵循嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)流程，確保每一項服務(wù)都達(dá)到高品質(zhì)。

自主品牌方面，哈弗作為細(xì)分市場售后服務(wù)滿意度第一，在服務(wù)上不斷創(chuàng)新和提升。哈弗的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣泛，技術(shù)人員專業(yè)素養(yǎng)高，能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)的維修和保養(yǎng)服務(wù)。同時，哈弗還注重用戶體驗，通過定期回訪、節(jié)日關(guān)懷等方式，與用戶保持良好的溝通，了解用戶的需求和意見，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。吉利等品牌也在加大售后服務(wù)投入，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，為用戶帶來更好的體驗。

總的來說，這些品牌在售后服務(wù)上的出色表現(xiàn)，不僅為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，也為整個汽車行業(yè)樹立了良好的榜樣。它們以用戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，讓用戶在用車過程中感受到更多的便利和關(guān)懷。對于消費(fèi)者來說，在選擇燃油車時，除了關(guān)注車輛的性能和價格，售后服務(wù)也是一個重要的考量因素，選擇售后服務(wù)好的品牌，能夠讓用車生活更加安心和舒適。