全國燃油車市場的售后服務(wù)水平整體處于持續(xù)提升且表現(xiàn)良好的態(tài)勢，行業(yè)正從傳統(tǒng)被動服務(wù)向主動用戶運營轉(zhuǎn)型。根據(jù)君迪（J.D.Power）2025年中國燃油汽車售后服務(wù)滿意度研究，行業(yè)整體滿意度得分為789分（滿分1000分），較上年大幅提升16分，其中主流品牌和自主品牌得分分別提升19分和23分，進(jìn)一步縮小與豪華品牌的差距。各品牌在服務(wù)體系優(yōu)化上成果顯著，如吉利汽車在權(quán)威滿意度研究中成績出色，長安汽車憑借專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊與多樣服務(wù)方式提升體驗，比亞迪依托廣泛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與智能化云診斷保障維修質(zhì)量，哈弗、長城等品牌則在用戶反饋響應(yīng)與需求處理上表現(xiàn)高效。同時，服務(wù)設(shè)施得分提升18分，成為六大服務(wù)因子中進(jìn)步最明顯的板塊，眾多車企與經(jīng)銷商通過硬件升級、環(huán)境改善增強消費者直觀體驗，獨立服務(wù)渠道也憑借溫度與便捷性，成為4S體系外的重要補充，共同推動燃油車售后服務(wù)向更成熟、更人性化的方向發(fā)展。

從品牌實踐來看，國產(chǎn)燃油車品牌在售后服務(wù)的細(xì)節(jié)打磨上可圈可點。奇瑞汽車的首保服務(wù)憑借標(biāo)準(zhǔn)化流程與細(xì)致的車輛檢查，收獲車主普遍認(rèn)可；針對關(guān)鍵問題的免費處理政策，進(jìn)一步降低了用戶的養(yǎng)車成本。啟辰汽車以用戶需求為核心的服務(wù)理念，讓其在消費者群體中積累了良好口碑；觀致汽車則通過售前售后的全流程銜接，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的整體提升，部分環(huán)節(jié)的表現(xiàn)甚至優(yōu)于多數(shù)合資品牌。這些品牌的探索，從服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)、維修技術(shù)精準(zhǔn)度、服務(wù)方式靈活性到備件配送效率等維度，為行業(yè)樹立了可借鑒的樣本。

值得注意的是，燃油車售后市場的用戶需求正呈現(xiàn)多元化特征。女性車主在售后環(huán)節(jié)更注重服務(wù)過程中的掌控感與細(xì)節(jié)尊重，例如維修方案的清晰告知、服務(wù)人員的耐心溝通；而隨著車輛逐步過保，越來越多用戶開始關(guān)注服務(wù)的性價比與便捷性，獨立服務(wù)渠道憑借更靈活的定價、更貼近社區(qū)的布局，以及個性化的服務(wù)細(xì)節(jié)，成為不少車主的選擇。傳統(tǒng)4S體系的成熟專業(yè)與獨立門店的溫度便捷形成互補，共同構(gòu)建起更完善的燃油車售后生態(tài)。

燃油車售后體系的成熟，還體現(xiàn)在技術(shù)傳承與經(jīng)驗積累上。經(jīng)過多年發(fā)展，燃油車的維修技術(shù)體系已十分完善，維修人員對發(fā)動機(jī)、變速箱等核心部件的故障診斷與修復(fù)經(jīng)驗豐富，這是新能源汽車售后體系短期內(nèi)難以比擬的優(yōu)勢。這種專業(yè)度的領(lǐng)先，為燃油車用戶提供了可靠的技術(shù)保障，也讓燃油車在新能源汽車快速滲透的市場環(huán)境中，依然憑借成熟的售后體系保持著競爭力。

整體而言，全國燃油車售后服務(wù)正處于“質(zhì)量提升+生態(tài)完善”的關(guān)鍵階段。行業(yè)不僅在硬件設(shè)施與服務(wù)流程上持續(xù)優(yōu)化，更在用戶需求洞察與服務(wù)模式創(chuàng)新上不斷突破。無論是品牌官方體系的專業(yè)升級，還是獨立渠道的差異化補充，都在推動燃油車售后從“滿足基本需求”向“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)體驗”轉(zhuǎn)變，為用戶帶來更省心、更貼心的養(yǎng)車服務(wù)。