使用96122高速救援服務(wù)需重點(diǎn)關(guān)注冷靜溝通、信息精準(zhǔn)、安全防護(hù)、費(fèi)用確認(rèn)及合規(guī)操作這五大核心要點(diǎn)。首先，撥通電話后需保持鎮(zhèn)定，用普通話清晰說明事故地點(diǎn)（如具體高速路段樁號(hào)）、車輛信息（車牌號(hào)、車型）、人員傷亡情況（是否需醫(yī)護(hù)支援）、特殊狀況（有無易燃易爆物品、是否肇事逃逸及逃逸車輛特征），同時(shí)留下有效聯(lián)系方式；其次，需嚴(yán)格落實(shí)安全防護(hù)，立即開啟雙閃、將車輛移至應(yīng)急車道、人員撤離至護(hù)欄外安全區(qū)域，并按規(guī)定在車后150米（夜間或惡劣天氣需延長(zhǎng)至200米）放置三角警示牌；此外，還應(yīng)提前確認(rèn)保險(xiǎn)覆蓋范圍及救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免后續(xù)費(fèi)用糾紛，且需如實(shí)反饋情況，嚴(yán)禁謊報(bào)以確保救援效率與自身權(quán)益。這些細(xì)節(jié)不僅能加速救援響應(yīng)，更能最大程度保障司乘人員的生命安全與現(xiàn)場(chǎng)秩序。

在信息溝通環(huán)節(jié)，除了基礎(chǔ)的事故要素，還需特別留意特殊場(chǎng)景的補(bǔ)充說明。若事故涉及易燃易爆物品或危險(xiǎn)化學(xué)品，需明確告知物品類型、裝載量及是否泄漏，以便救援人員提前調(diào)配專業(yè)設(shè)備；若遇肇事逃逸，需清晰描述逃逸車輛的顏色、車型、車牌特征及行駛方向，為后續(xù)追查提供有效線索。此外，交通堵塞情況也需同步說明，例如是否導(dǎo)致多車滯留、是否影響對(duì)向車道通行，這有助于調(diào)度中心統(tǒng)籌安排救援力量與交通疏導(dǎo)資源。

安全防護(hù)是貫穿全程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需嚴(yán)格遵循“車靠邊、人撤離、即報(bào)警”的原則。車輛移至應(yīng)急車道后，需拉緊手剎、關(guān)閉電源，避免二次溜車風(fēng)險(xiǎn)；人員撤離時(shí)應(yīng)選擇與來車方向相反的護(hù)欄外區(qū)域，切勿在車道內(nèi)停留或拍照；三角警示牌需確保放置在車輛正后方，若在彎道或坡道，還需適當(dāng)延長(zhǎng)距離，確保后方車輛有足夠的反應(yīng)時(shí)間。夜間或惡劣天氣下，司乘人員需穿著反光衣物，進(jìn)一步提升自身可見度。

費(fèi)用與合規(guī)方面，需提前通過保險(xiǎn)公司或官方渠道確認(rèn)救援服務(wù)的保險(xiǎn)覆蓋范圍，例如基礎(chǔ)拖車、換胎等服務(wù)是否包含在車險(xiǎn)保障內(nèi)。對(duì)于超出保險(xiǎn)范圍的項(xiàng)目，可主動(dòng)向救援機(jī)構(gòu)詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及明細(xì)，避免產(chǎn)生隱性費(fèi)用。同時(shí)，需如實(shí)反饋事故情況，不得隱瞞車輛故障原因或謊報(bào)人員傷亡，故意報(bào)假警不僅會(huì)延誤真實(shí)救援需求，還需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括行政處罰或刑事責(zé)任。

最后，在等待救援的過程中，需保持電話暢通，以便救援人員隨時(shí)聯(lián)系確認(rèn)位置或補(bǔ)充信息。若現(xiàn)場(chǎng)有其他司乘人員，可分工協(xié)作，一人負(fù)責(zé)溝通救援，另一人協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)安全，確保救援車輛到達(dá)時(shí)能快速對(duì)接。這些細(xì)節(jié)的落實(shí)，既能保障救援流程的高效推進(jìn)，也能最大程度降低事故現(xiàn)場(chǎng)的安全風(fēng)險(xiǎn)，讓高速救援服務(wù)真正成為司乘人員的“安全后盾”。