高速道路救援的服務(wù)范圍涵蓋能源補(bǔ)給、故障維修、應(yīng)急脫困及部分延伸服務(wù)，能為車主解決高速行駛中的各類突發(fā)狀況。能源補(bǔ)給包括送油、充電、加水，可解燃油耗盡、電量告急、水箱缺水之急；故障維修含現(xiàn)場故障排除、送換輪胎，能快速處理小故障與爆胎問題；應(yīng)急脫困有故障拖車、困境拖車與吊車服務(wù)，可應(yīng)對車輛無法行駛或陷入困境的情況；延伸服務(wù)涉及酒后代駕、派送鎖匠，為車主提供更多便利。這些服務(wù)從車輛基本需求到特殊場景，全方位保障車主的出行安全與順暢。

能源補(bǔ)給服務(wù)中，送油服務(wù)針對燃油耗盡的車輛，油費(fèi)由車主自行承擔(dān)，救援人員會根據(jù)車主需求提供對應(yīng)標(biāo)號的燃油；電動汽車電量告急時(shí)，部分救援機(jī)構(gòu)可提供免費(fèi)充電服務(wù)，緩解續(xù)航焦慮；車輛水箱缺水導(dǎo)致無法正常運(yùn)行時(shí)，救援人員會免費(fèi)加水，保障發(fā)動機(jī)散熱系統(tǒng)正常工作。故障維修方面，現(xiàn)場故障排除聚焦車輛小問題，多數(shù)救援機(jī)構(gòu)承諾30分鐘內(nèi)完成常見故障處理，讓車輛快速恢復(fù)行駛能力；送換輪胎服務(wù)覆蓋流動補(bǔ)胎、夜間補(bǔ)胎等場景，不過備用輪胎需車主自行準(zhǔn)備，若車主無備胎，部分機(jī)構(gòu)可提供臨時(shí)輪胎更換服務(wù)，配件費(fèi)用由車主承擔(dān)。

應(yīng)急脫困服務(wù)的拖車項(xiàng)目中，不同救援主體的服務(wù)范圍存在差異。多數(shù)基礎(chǔ)救援套餐涵蓋20-50公里拖車服務(wù)，人保、平安等保險(xiǎn)公司提供的拖車距離多為100公里，高端保險(xiǎn)或救援套餐可能支持更遠(yuǎn)距離的拖車。當(dāng)車輛陷入泥濘、卡在溝渠等困境時(shí)，困境拖車和吊車服務(wù)會發(fā)揮作用，救援人員會使用專業(yè)設(shè)備將車輛脫離困境。延伸服務(wù)里，酒后代駕服務(wù)可讓飲酒車主避免酒駕風(fēng)險(xiǎn)，救援機(jī)構(gòu)會安排專業(yè)代駕人員將車輛送至指定地點(diǎn)；派送鎖匠服務(wù)則針對車主鎖車或丟失鑰匙的情況，鎖匠會使用專業(yè)工具打開車門，解決車主的燃眉之急。

高速救援新規(guī)對服務(wù)范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出了明確規(guī)定。在免費(fèi)救援范圍內(nèi)，若車輛在高速主線拋錨且距離最近出口或服務(wù)區(qū)5公里以內(nèi)，救援人員會免費(fèi)將車輛拖至最近的出口或服務(wù)區(qū)；輕微故障現(xiàn)場搶修時(shí)，救援人員會免費(fèi)提供基礎(chǔ)工具和少量耗材；輕微交通事故后車輛能移動的，救援人員會免費(fèi)幫忙清理現(xiàn)場并協(xié)助轉(zhuǎn)移車輛。收費(fèi)救援方面，拖車費(fèi)按里程計(jì)算，小型車每公里20-30元，大型貨車每公里40-60元，超過100公里后每公里收費(fèi)下降10%-20%，且救援公司需在出發(fā)前告知車主收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并出具正規(guī)發(fā)票，嚴(yán)禁中途加價(jià)，車主若遇亂收費(fèi)可撥打12328投訴。

整體而言，高速道路救援服務(wù)圍繞車主在高速行駛中的各類突發(fā)狀況展開，從基礎(chǔ)的能源補(bǔ)給、故障維修到應(yīng)急脫困，再到貼心的延伸服務(wù)，形成了一套完整的服務(wù)體系。不同救援主體的服務(wù)細(xì)節(jié)雖有差異，但都致力于為車主提供及時(shí)、專業(yè)的幫助，新規(guī)的實(shí)施也進(jìn)一步規(guī)范了救援服務(wù)的收費(fèi)和流程，讓車主在享受服務(wù)時(shí)更安心。無論是車輛故障、能源不足還是特殊場景需求，高速道路救援都能為車主提供有力支持，保障出行的安全與順暢。