車輛在高速上故障需要道路救援時，應(yīng)遵循“安全防護(hù)優(yōu)先、規(guī)范求助跟進(jìn)、配合救援收尾”的核心流程。首先需立即開啟危險報(bào)警閃光燈，將三角警示牌放置于車后150米外，車上人員迅速轉(zhuǎn)移至護(hù)欄外安全地帶，若車輛可移動則移至應(yīng)急車道或服務(wù)區(qū)；隨后撥打全國統(tǒng)一救援電話12122，清晰告知故障位置、車型及情況，特殊場景（如人員受傷、隧道故障）可同步撥打120或119，也可通過車載互聯(lián)、緊急停車帶電話等渠道求助；等待救援時切勿隨意走動，救援人員抵達(dá)后配合完成故障排查、證件提供等工作，后續(xù)可結(jié)合故障程度選擇4S店或交警拖車服務(wù)，必要時聯(lián)系保險公司留存證據(jù)。這一系列步驟環(huán)環(huán)相扣，既保障了人員安全，也能讓救援流程高效推進(jìn)，避免二次風(fēng)險的發(fā)生。

在具體操作中，安全防護(hù)的細(xì)節(jié)需格外注意。三角警示牌的放置距離需嚴(yán)格遵循150米標(biāo)準(zhǔn)，若遇雨霧等惡劣天氣，還應(yīng)適當(dāng)延長至200米以上，確保后方車輛有充足的反應(yīng)時間。人員撤離時需沿著應(yīng)急車道邊緣行走，避免橫穿車道，隨身攜帶手機(jī)、貴重物品及車輛相關(guān)證件，以便后續(xù)快速配合救援。若車輛因故障無法移動，需在車內(nèi)通過車窗明確示意后方車輛，待車流間隙迅速撤離，切勿在車內(nèi)長時間停留。

撥打救援電話時，信息傳遞的準(zhǔn)確性直接影響救援效率。車主需清晰告知車輛所在的高速公路名稱、行駛方向、最近的公里樁號或服務(wù)區(qū)名稱，例如“G6京藏高速北京方向，距八達(dá)嶺服務(wù)區(qū)約5公里處”，同時說明車型、故障癥狀（如發(fā)動機(jī)熄火、輪胎爆胎等）及車上人員情況。若使用車載互聯(lián)系統(tǒng)的緊急救援按鈕，系統(tǒng)會自動上傳車輛位置信息，車主只需補(bǔ)充故障細(xì)節(jié)即可；若選擇緊急停車帶的固定電話，可直接與高速管理部門連線，獲取更精準(zhǔn)的區(qū)域救援支持。

等待救援期間，車主需保持耐心并做好信息留存。若車輛故障伴隨輕微損傷，可在安全區(qū)域?qū)囕v外觀、故障部位及周邊環(huán)境拍照記錄，為后續(xù)保險理賠提供依據(jù)。同時可聯(lián)系保險公司客服，咨詢救援費(fèi)用的報(bào)銷范圍及流程，避免因費(fèi)用問題產(chǎn)生糾紛。若遇長時間等待，可通過12122熱線實(shí)時查詢救援車輛的位置及預(yù)計(jì)到達(dá)時間，合理安排后續(xù)行程。

救援人員抵達(dá)后，車主需配合完成現(xiàn)場確認(rèn)與交接工作。主動出示行駛證、駕駛證等證件，詳細(xì)描述故障發(fā)生時的情況，例如“行駛中突然失去動力，儀表盤顯示發(fā)動機(jī)故障燈亮起”，協(xié)助救援人員快速定位問題。若需拖車，需確認(rèn)拖車目的地（如4S店或指定維修廠），并在拖移協(xié)議上簽字確認(rèn)，明確費(fèi)用明細(xì)及責(zé)任劃分。完成救援后，車主需檢查車輛拖移狀態(tài)，確保個人物品無遺漏，再離開現(xiàn)場。

整個救援流程的核心在于“安全”與“規(guī)范”的平衡。從初期的防護(hù)措施到后續(xù)的信息溝通，每一步都需嚴(yán)格遵循交通規(guī)則與救援指引，既保障自身與他人的生命安全，也能讓專業(yè)救援資源得到高效利用。車主平時可提前熟悉車輛的應(yīng)急功能與救援渠道，遇到突發(fā)情況時才能從容應(yīng)對，將故障帶來的影響降至最低。