高速救援過(guò)程中車(chē)主需配合完成故障車(chē)輛轉(zhuǎn)移、準(zhǔn)確報(bào)警求助、安全等待救援及如實(shí)反饋情況這四項(xiàng)核心工作。當(dāng)車(chē)輛突發(fā)故障時(shí)，若仍有動(dòng)力應(yīng)緩慢駛?cè)霊?yīng)急車(chē)道，失去動(dòng)力則借助慣性或啟動(dòng)馬達(dá)挪至安全區(qū)域，完全無(wú)法移動(dòng)時(shí)也需盡力推入緊急停車(chē)帶；成功轉(zhuǎn)移后需打開(kāi)雙閃，在車(chē)后150-200米放置三角警示牌，夜間開(kāi)啟示寬燈與尾燈，人員迅速撤離至護(hù)欄外安全地帶。隨后撥打122、110或車(chē)險(xiǎn)公司電話，清晰告知車(chē)型、故障、位置等信息，不確定位置時(shí)可參考公里牌、百米牌標(biāo)識(shí)。等待期間需留在安全區(qū)，不自行修車(chē)，同時(shí)回顧車(chē)輛近期保養(yǎng)及異常表現(xiàn)；救援人員抵達(dá)后，如實(shí)說(shuō)明故障發(fā)生時(shí)的具體狀況，若涉及拖車(chē)需確認(rèn)目的地等事宜，為救援工作提供精準(zhǔn)依據(jù)。

在故障車(chē)輛轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)，車(chē)主需根據(jù)車(chē)輛實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)。若車(chē)輛還能緩慢行駛，應(yīng)保持低速駛?cè)霊?yīng)急車(chē)道，避免影響正常車(chē)道車(chē)輛通行；若失去動(dòng)力，可利用車(chē)輛滑行的慣性慢慢滑向應(yīng)急車(chē)道，過(guò)程中注意觀察后方來(lái)車(chē)，確保安全。若車(chē)輛完全無(wú)法移動(dòng)，可嘗試借助啟動(dòng)馬達(dá)的動(dòng)力將車(chē)輛挪至應(yīng)急車(chē)道，若仍無(wú)法移動(dòng)，需在確保自身安全的前提下，盡量將車(chē)輛推入緊急停車(chē)帶。轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域后，需立即打開(kāi)雙閃警示燈，在車(chē)后150-200米處放置三角警示牌，夜間還需開(kāi)啟示寬燈和尾燈，進(jìn)一步提升警示效果。人員應(yīng)從車(chē)輛外側(cè)車(chē)門(mén)撤離，迅速轉(zhuǎn)移至右側(cè)路肩或應(yīng)急車(chē)道，最好是波形防撞鋼板外側(cè)，遠(yuǎn)離行車(chē)道，避免發(fā)生二次事故。

準(zhǔn)確報(bào)警求助時(shí)，車(chē)主需注意信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性。撥打救援電話時(shí)，要清晰告知接線員車(chē)輛的品牌型號(hào)、車(chē)牌號(hào)、具體故障情況，以及車(chē)輛所在的高速公路名稱、行駛方向等信息。若不確定具體位置，可留意路邊的公里牌、百米牌等標(biāo)識(shí)，將這些標(biāo)識(shí)上的數(shù)字準(zhǔn)確反饋給接線員，以便救援人員快速定位。此外，車(chē)主也可聯(lián)系自己的車(chē)險(xiǎn)公司，說(shuō)明情況后要求在最近的高速出口進(jìn)行接力救援，這樣能更高效地完成救援流程。

安全等待救援階段，車(chē)主應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)范。等待期間，不要隨意離開(kāi)安全區(qū)域，更不要在高速路上來(lái)回走動(dòng)，也不要自行嘗試修理車(chē)輛，以免引發(fā)危險(xiǎn)。此時(shí)可回顧車(chē)輛近期的保養(yǎng)情況，以及故障發(fā)生前是否有異常表現(xiàn)，比如是否出現(xiàn)過(guò)異響、抖動(dòng)、儀表盤(pán)報(bào)警等情況，這些信息能為救援人員后續(xù)排查故障提供重要參考。

救援人員抵達(dá)后，車(chē)主需與救援人員充分溝通。除了如實(shí)告知故障發(fā)生時(shí)的具體狀況，如故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)輛當(dāng)時(shí)的行駛狀態(tài)等，還需詳細(xì)描述故障發(fā)生時(shí)的異常表現(xiàn)，比如是否有奇怪的聲音、車(chē)輛是否出現(xiàn)震動(dòng)、儀表盤(pán)是否有報(bào)警提示等。若需要進(jìn)行拖車(chē)，車(chē)主應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)拖車(chē)的目的地、拖車(chē)費(fèi)用、后續(xù)維修安排等相關(guān)事宜，確保自己清楚救援的整個(gè)流程和后續(xù)處理方式。

高速救援是一個(gè)需要車(chē)主與救援人員密切配合的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。車(chē)主只有做好故障車(chē)輛轉(zhuǎn)移、準(zhǔn)確報(bào)警求助、安全等待救援和如實(shí)反饋情況等工作，才能確保救援工作順利進(jìn)行，最大程度保障自身和他人的安全。