在高速上遇到車輛故障需要道路救援，提前做好“安全防護、信息準(zhǔn)備、人員撤離”三類核心準(zhǔn)備，是保障自身安全與救援高效的關(guān)鍵。首先要第一時間開啟雙閃，將車平穩(wěn)移至緊急停車帶或最右側(cè)硬路肩，遠離行車道以規(guī)避二次事故風(fēng)險；隨后在車后按場景放置三角警示牌——正常天氣150米外、夜間或惡劣天氣延長至200米以上，同時快速撤離所有乘客到護欄外的安全區(qū)域，避免在車道逗留；最后需提前梳理清晰信息：通過路邊標(biāo)識牌確認精確位置（含公里數(shù)、行駛方向），記清車輛的車型、顏色及故障表現(xiàn)（如輪胎漏氣、發(fā)動機異響等），以便撥打救援電話時能準(zhǔn)確傳達，為救援爭取寶貴時間。這些步驟環(huán)環(huán)相扣，既筑牢了安全防線，也讓救援流程更順暢。

完成基礎(chǔ)安全操作后，可對故障做初步判斷，但需把握“有經(jīng)驗可嘗試、無經(jīng)驗不盲動”的原則。若具備汽車維修基礎(chǔ)，可簡單檢查輪胎是否漏氣、發(fā)動機艙有無明顯漏油漏水痕跡，或查看儀表盤故障燈提示；若缺乏專業(yè)知識，切勿隨意打開引擎蓋或拆卸零件，避免加重故障或引發(fā)危險。此時保持冷靜是關(guān)鍵，過度慌亂可能遺漏重要信息，影響后續(xù)救援效率。

撥打救援電話時，需精準(zhǔn)傳遞核心信息。優(yōu)先選擇官方渠道，如高速公路救援熱線12122、保險公司救援電話或汽車品牌官方救援熱線，這些渠道的救援服務(wù)更具專業(yè)性和時效性。通話中清晰說明所在位置——可通過路邊公里牌、出口標(biāo)識或服務(wù)區(qū)名稱確定，例如“G6京藏高速北京方向123公里處”；同時告知車輛的具體情況，包括車型、顏色、故障表現(xiàn)（如“發(fā)動機突然熄火，無法啟動”），以及車內(nèi)人員是否安全。若有同行車輛，可請其協(xié)助傳遞信息，但需確保對方在安全區(qū)域操作。

等待救援的過程中，需嚴(yán)格遵守安全規(guī)范。所有人員應(yīng)在護欄外的安全區(qū)域等候，切勿在應(yīng)急車道或行車道內(nèi)走動，更不能嘗試在高速上攔車求助。若條件允許，可拍攝現(xiàn)場照片留存，包括車輛位置、三角警示牌擺放情況及故障細節(jié)，便于后續(xù)保險理賠或責(zé)任認定。此外，避免在車內(nèi)停留，即使天氣惡劣，也應(yīng)選擇護欄外地勢較高、視野開闊的地方，遠離可能的二次事故風(fēng)險。

當(dāng)救援車輛抵達后，需配合工作人員完成后續(xù)流程。提前確認救援服務(wù)的費用明細，包括拖車費、搶修費等，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛；若車輛仍可移動，需在救援人員指導(dǎo)下緩慢駛?cè)胪宪囄恢茫蝗糗囕v無法移動，需協(xié)助救援人員做好車輛固定工作。整個過程中保持溝通順暢，及時回應(yīng)救援人員的詢問，確保救援工作高效完成。

總結(jié)而言，高速故障救援的核心在于“安全優(yōu)先、信息精準(zhǔn)、配合專業(yè)”。從停車防護到等待救援，每一步都需圍繞安全展開，同時通過清晰的信息傳遞和規(guī)范的操作，讓救援流程更順暢。提前了解這些準(zhǔn)備工作，不僅能降低事故風(fēng)險，也能在突發(fā)狀況中保持從容，為自身和他人的安全增添保障。