在高速上車輛出現(xiàn)故障時(shí)，可通過撥打全國統(tǒng)一高速救援電話12122、聯(lián)系車輛投保的保險(xiǎn)公司、借助專業(yè)汽車救援平臺(tái)、向車輛4S店求助或使用特定省份的救援小程序（如“粵救援”）等正規(guī)渠道獲取救援服務(wù)。其中，12122作為高速專屬救援熱線，能協(xié)調(diào)備案救援力量且收費(fèi)透明，撥打時(shí)需清晰告知高速名稱、公里數(shù)位置、故障狀況及聯(lián)系方式；保險(xiǎn)公司可提供符合其服務(wù)細(xì)則的協(xié)助，不同公司的救援范圍存在差異；專業(yè)救援平臺(tái)需選擇口碑良好的，明確服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；4S店救援針對性強(qiáng)但受距離和時(shí)間限制；像“粵救援”這類小程序則操作便捷，還能查詢救援進(jìn)展。

撥打12122前，需先做好安全防護(hù)：開啟雙閃燈將車移至應(yīng)急車道，拉緊手剎、掛好擋位，所有人員撤離至護(hù)欄外安全地帶，在車后150米處放置三角警示牌并開啟示廓燈。接通后需準(zhǔn)確提供高速名稱、行駛方向、具體公里數(shù)（含百米樁）、故障類型、人員情況及聯(lián)系方式，這些信息能幫助救援力量快速定位并制定方案。該電話由高速交警統(tǒng)一調(diào)度備案救援車輛，收費(fèi)遵循官方指導(dǎo)價(jià)，避免遭遇“黑救援”。

聯(lián)系保險(xiǎn)公司時(shí)，需撥通客服電話詳細(xì)說明故障情形與位置。多數(shù)車險(xiǎn)包含普通道路免費(fèi)救援服務(wù)，但高速救援需先通過12122完成高速內(nèi)救援流程，出高速后可申請保險(xiǎn)公司的后續(xù)協(xié)助。不同保險(xiǎn)公司的救援范圍、里程限制等細(xì)則存在差異，建議投保時(shí)提前了解，以便在需要時(shí)準(zhǔn)確知曉可享受的服務(wù)內(nèi)容。

借助專業(yè)救援平臺(tái)需選擇口碑良好、經(jīng)驗(yàn)豐富的機(jī)構(gòu)，明確服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及救援時(shí)效，避免因信息不透明產(chǎn)生糾紛。向4S店求助時(shí)，需注意4S店救援車輛通常無法在高速路面作業(yè)，因此建議先通過12122將車輛拖至最近高速出口，再聯(lián)系4S店提供后續(xù)救援服務(wù)，其對車輛情況的熟悉度能為故障排查和維修提供針對性支持。

部分省份推出了專屬救援小程序，如“粵救援”，通過微信搜索登錄后，按提示填寫高速名稱、位置、故障類型等信息即可申請救援，還能實(shí)時(shí)查詢救援進(jìn)展、對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，操作便捷高效。無論選擇哪種渠道，都需提前做好安全措施，保留好救援憑證和收費(fèi)發(fā)票，以便后續(xù)理賠或維權(quán)。

高速救援的核心是“安全優(yōu)先、渠道正規(guī)”。從確保人員安全的前期操作，到選擇12122、保險(xiǎn)公司等正規(guī)渠道，再到明確服務(wù)細(xì)節(jié)與保留憑證，每一步都需遵循規(guī)范流程。不同渠道各有優(yōu)勢，12122保障高速內(nèi)救援的專業(yè)性，保險(xiǎn)公司提供后續(xù)協(xié)助，4S店和專業(yè)平臺(tái)則補(bǔ)充不同場景的需求，結(jié)合使用能最大程度保障救援效率與權(quán)益。車主需提前了解各渠道的服務(wù)范圍與細(xì)則，遇到故障時(shí)才能冷靜應(yīng)對，順利解決問題。