在高速服務(wù)區(qū)遇到困境時，是可以撥打高速困境救援聯(lián)系電話的。全國統(tǒng)一的高速公路報警救援電話12122是首要選擇，通過它呼叫的救援不僅符合高速公路全封閉管理的規(guī)范，能避免普通未備案拖車上高速的違法行為，收費還執(zhí)行全省統(tǒng)一標準，部分地區(qū)如浙江境內(nèi)高速主線及服務(wù)區(qū)內(nèi)的非事故故障救援甚至提供免費服務(wù)。此外，也可結(jié)合實際情況選擇向服務(wù)區(qū)工作人員求助、聯(lián)系電子巡查車人員，或撥打保險公司、汽車品牌客服電話申請對應救援服務(wù)，不過需注意不同救援方式的適用條件與范圍，確保自身安全與權(quán)益。

在高速服務(wù)區(qū)遇到困境時，除了撥打12122，還可以通過多種正規(guī)渠道獲取救援。服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)有專門的工作人員和電子巡查車，向他們揮手示意求助，能快速獲得現(xiàn)場支持。若車輛仍在質(zhì)保期內(nèi)，撥打汽車品牌客服電話可能享受免費救援服務(wù)，部分品牌還會根據(jù)故障情況提供針對性解決方案。保險公司的救援服務(wù)需注意，多數(shù)保險公司的拖車無法直接進入高速救援，通常在高速出口接應，且有里程和次數(shù)限制，一般50公里內(nèi)免費，超出部分需額外付費。此外，部分地區(qū)提供400開頭的道路救援電話，這類服務(wù)24小時覆蓋，收費從100元起步到600元左右，但需確認其是否具備高速救援資質(zhì)。

當車輛出現(xiàn)故障或事故時，正確的操作流程至關(guān)重要。首先要確保安全，將車輛移至應急車道或服務(wù)區(qū)安全區(qū)域，開啟雙閃燈，在車后150米處設(shè)置警示標志，人員撤離至護欄外。撥打救援電話時，需清晰告知接線員車輛的具體位置（如服務(wù)區(qū)名稱、所在車道）、故障表現(xiàn)（如發(fā)動機異響、爆胎）、車輛顏色、車型、車牌號等信息，以便救援人員快速定位。遇到重大事故或人員受傷，應同時撥打120急救電話，優(yōu)先保障人員安全。

不同救援方式各有特點，需根據(jù)實際情況選擇。交警聯(lián)動的12122救援是“正規(guī)軍”，響應速度快、收費透明，通常會將車輛拖至最近的高速出口或指定停車場；保險公司救援適合在高速出口后的路段使用，需提前了解免費里程和次數(shù)；4S店救援多在車輛被拖至高速出口后提供，質(zhì)保期內(nèi)的新車可免費拖至4S店維修。需要注意的是，切勿輕信路邊無資質(zhì)的“黑拖車”，也不要直接聯(lián)系4S店上高速救援，避免產(chǎn)生不必要的糾紛和費用。

在享受救援服務(wù)時，還需留意相關(guān)規(guī)定和注意事項。合法登記的非運營車輛，若手續(xù)齊全、非人為損壞且在高速管轄范圍內(nèi)，可享受12122提供的緊急拖車、輪胎更換、故障排查、送油送水等免費服務(wù)，但事故車輛或人為損壞的情況不在免費范圍內(nèi)。救援過程中，要保留好相關(guān)憑證，如救援記錄、收費單據(jù)等，以便后續(xù)維權(quán)。遇到特殊情況，如貨車故障，需遵守專門的規(guī)定，確保救援順利進行。

總之，高速服務(wù)區(qū)內(nèi)遇到困境時，可通過多種正規(guī)渠道獲取救援，關(guān)鍵是保持冷靜，優(yōu)先確保自身安全，選擇合規(guī)的救援方式，并清晰準確地提供必要信息。無論是撥打統(tǒng)一救援電話，還是聯(lián)系服務(wù)區(qū)工作人員、保險公司或品牌客服，都需了解其服務(wù)范圍和條件，避免陷入不必要的麻煩，確保救援高效、安全地進行。