高速路免費(fèi)救援流程因救援主體和場景不同而存在差異，核心可分為社會應(yīng)急力量參與救援、車主車輛故障救援及特色一體化服務(wù)三類場景。社會應(yīng)急力量需先在指定網(wǎng)上申報系統(tǒng)登記隊伍信息，經(jīng)省級應(yīng)急管理部門審核，再根據(jù)救援需求提交申請，跨區(qū)域由應(yīng)急管理部審核、不跨區(qū)域由省級審核，通過后可免車輛通行費(fèi)等；車主車輛故障時，需先將車停應(yīng)急車道、開雙閃、放警示牌，撥打12122或當(dāng)?shù)芈氛娫挘赏ㄟ^114查詢），路政拖車免費(fèi)且僅拖至就近高速出口，出口后可聯(lián)系符合條件的保險公司申請免費(fèi)救援，若購買車損險需提前通知保險公司并留存發(fā)票以便報銷；部分地區(qū)如嘉興推出“一體化服務(wù)”，車主報警后通過短信鏈接的微信小程序，可享受故障車免費(fèi)送至指定地點(diǎn)、免費(fèi)送修、代步車或市內(nèi)送客等延伸服務(wù)。

在具體操作環(huán)節(jié)，車主需嚴(yán)格遵循“安全優(yōu)先”原則。車輛出現(xiàn)故障后，應(yīng)立即開啟危險報警閃光燈，將車輛移至應(yīng)急車道內(nèi)，若無法移動則需在車后150米處擺放三角警示牌，車上人員全部撤離至護(hù)欄外安全區(qū)域，避免二次事故風(fēng)險。完成安全措施后，撥打12122高速救援服務(wù)熱線，向接線員清晰說明車輛位置（如“G15沈海高速往上海方向123公里處”）、車牌號碼、故障類型（如輪胎漏氣、發(fā)動機(jī)熄火）及人員安全狀況，以便救援人員快速定位并準(zhǔn)備對應(yīng)工具。

需要注意的是，高速上直接聯(lián)系保險公司拖車不符合規(guī)定，必須先通過路政或12122安排救援。路政拖車僅負(fù)責(zé)將車輛轉(zhuǎn)移至就近高速出口，此環(huán)節(jié)不產(chǎn)生費(fèi)用；到達(dá)出口后，車主可聯(lián)系保險公司安排后續(xù)拖車，若購買車損險需提前告知保險公司救援情況，并在拖車后索要正規(guī)發(fā)票、保留現(xiàn)場照片等證據(jù)，以便后續(xù)按保險條例報銷。若遇路政指引聯(lián)系高速交警的特殊情況，交警派的救援車通常需要收費(fèi)，此時更需提前與保險公司溝通，確認(rèn)費(fèi)用報銷范圍。

不同場景下的救援細(xì)節(jié)也有差異。社會應(yīng)急力量參與跨區(qū)域救援時，需通過應(yīng)急管理部審核，不跨區(qū)域則由省級部門審核，審核通過后可享受通行費(fèi)減免等政策；非運(yùn)營車輛在高速主線、匝道等管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)非人為故障，且手續(xù)齊全時，可享受緊急拖車（多數(shù)地區(qū)免費(fèi)里程10-15公里）、輪胎更換、故障排查、送油指引等基礎(chǔ)服務(wù)。嘉興等地的“一體化服務(wù)”進(jìn)一步優(yōu)化流程，車主報警后會收到含小程序鏈接的短信，通過小程序即可一鍵申請免費(fèi)送修、代步車等服務(wù)，無需多次溝通協(xié)調(diào)。

最后，車主需了解免費(fèi)救援的限制條件：貨車免費(fèi)拖車?yán)锍炭赡芸s短至5-10公里，重載、超限貨車不享受免費(fèi)服務(wù)；救援地點(diǎn)需服從路政安排，不可指定偏遠(yuǎn)修理廠；遇到不明身份的“救援人員”需核實資質(zhì)，避免陷入收費(fèi)陷阱。合理規(guī)劃救援流程、留存相關(guān)憑證，才能高效享受免費(fèi)救援服務(wù)，減少故障帶來的不便。