道路救援服務(wù)部的主要職責(zé)涵蓋專業(yè)救援執(zhí)行、業(yè)務(wù)運(yùn)營管理、外部關(guān)系協(xié)調(diào)及應(yīng)急響應(yīng)保障四大核心板塊。從一線服務(wù)看，需依托專業(yè)技能獨(dú)立解決輪胎、電瓶虧電等常見故障，嚴(yán)格遵循服務(wù)流程響應(yīng)客戶需求，同時(shí)定期保養(yǎng)救援設(shè)備、參與技能培訓(xùn)以提升服務(wù)質(zhì)量；從運(yùn)營層面，要在管理團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下制定生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，合理配置施救資源、控制成本并拓展新業(yè)務(wù)，同時(shí)落實(shí)安全監(jiān)管與團(tuán)隊(duì)建設(shè)；從外部協(xié)作角度，需配合協(xié)調(diào)公安交警、路政等政府職能部門關(guān)系，穩(wěn)固救援業(yè)務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)；此外，還需與公安交通管理部門、專業(yè)救援中心聯(lián)動(dòng)，共同構(gòu)建覆蓋拖車、搭電、脫困等場景的應(yīng)急救援體系，確保及時(shí)高效處理車輛故障與緊急情況。

在專業(yè)救援執(zhí)行維度，一線救援人員需具備汽車維修保養(yǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立應(yīng)對車輛輪胎更換、電瓶虧電搭電等常見故障，熟練掌握公司救援業(yè)務(wù)涉及的各項(xiàng)技能，確保快速準(zhǔn)確解決車輛問題。同時(shí)，他們要嚴(yán)格執(zhí)行公司救援服務(wù)流程及各項(xiàng)要求，以良好的工作心態(tài)服務(wù)客戶，定期保養(yǎng)救援工具與設(shè)備，積極參加技能提升培訓(xùn)，獨(dú)立完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)及考核指標(biāo)，通過持續(xù)提升專業(yè)能力保障救援服務(wù)的高效性與精準(zhǔn)性。

業(yè)務(wù)運(yùn)營管理層面，管理團(tuán)隊(duì)需統(tǒng)籌施救、檢測業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。具體包括指導(dǎo)制定生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，根據(jù)救援需求合理配置人員、設(shè)備等資源，加強(qiáng)業(yè)務(wù)板塊建設(shè)，抓好服務(wù)質(zhì)量管控，優(yōu)化成本控制體系，督促新項(xiàng)目拓展。此外，還需分管施救、檢測業(yè)的安全監(jiān)管，協(xié)助人事工作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)調(diào)度和關(guān)系，通過系統(tǒng)化管理提升救援業(yè)務(wù)的運(yùn)營效率與可持續(xù)發(fā)展能力。

外部關(guān)系協(xié)調(diào)方面，核心管理崗位需承擔(dān)關(guān)鍵職責(zé)?？偨?jīng)理需協(xié)調(diào)公安交警、路政部門的關(guān)系，穩(wěn)固和發(fā)展道路救援業(yè)務(wù)；外協(xié)副總經(jīng)理及助理需協(xié)調(diào)交警大隊(duì)長及以上業(yè)務(wù)關(guān)系、與政府職能部門的各種關(guān)系，參與新業(yè)務(wù)拓展，協(xié)調(diào)公益拓展項(xiàng)目立項(xiàng)、征地、建設(shè)中的對外關(guān)系，為救援業(yè)務(wù)開展?fàn)I造良好外部環(huán)境。

應(yīng)急響應(yīng)保障體系構(gòu)建中，道路救援服務(wù)部需與公安交通管理部門的122報(bào)警服務(wù)臺(tái)、高速公路交警聯(lián)動(dòng)，參與緊急救援與事故處理；同時(shí)對接專業(yè)道路救援中心，整合拖車、換胎、搭電等服務(wù)資源，共同應(yīng)對車輛故障與緊急情況。如配合濟(jì)寧、海南儋州等地的24小時(shí)道路救援服務(wù)中心，形成覆蓋不同場景的救援網(wǎng)絡(luò)，確保及時(shí)響應(yīng)客戶需求，快速趕赴現(xiàn)場處理問題。

綜上，道路救援服務(wù)部的職責(zé)圍繞救援業(yè)務(wù)全流程展開，從一線服務(wù)執(zhí)行到后臺(tái)運(yùn)營管理，從外部關(guān)系維護(hù)到應(yīng)急體系構(gòu)建，各環(huán)節(jié)緊密銜接，共同保障道路救援服務(wù)的專業(yè)性、及時(shí)性與可靠性，為車主在突發(fā)狀況下提供有力支持。