公司單位車(chē)的高速道路救援服務(wù)流程，需以“安全優(yōu)先、規(guī)范申請(qǐng)、配合救援”為核心展開(kāi)。首先要保障人員與車(chē)輛的安全，開(kāi)啟雙閃燈，若車(chē)輛可移動(dòng)則移至應(yīng)急車(chē)道，無(wú)法移動(dòng)則原地停靠，全員撤離至護(hù)欄外安全地帶，并在車(chē)后150米（夜間或惡劣天氣200米以上）放置三角警示牌。隨后通過(guò)正規(guī)渠道申請(qǐng)救援：撥打12122全國(guó)高速報(bào)警救援電話(huà)，準(zhǔn)確報(bào)出所在位置（可借助道路公里牌、百米牌信息）、車(chē)輛故障情況、型號(hào)及車(chē)牌；若車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，可聯(lián)系保險(xiǎn)公司救援電話(huà)或通過(guò)官方APP、第三方小程序提交申請(qǐng)；也可通過(guò)“12122”公眾號(hào)、地區(qū)高速ETC公眾號(hào)（如重慶高速ETC）或?qū)貯PP（如渝智行APP）填寫(xiě)信息提交，自助未成功可撥打客服熱線(xiàn)人工求助。申請(qǐng)后保持電話(huà)暢通，原地等待救援人員抵達(dá)，期間積極配合交警或救援人員的現(xiàn)場(chǎng)勘查與后續(xù)操作，確保救援流程高效推進(jìn)。

在救援力量抵達(dá)前，需嚴(yán)格避免自行修理車(chē)輛或攔截私人拖車(chē)的行為，此類(lèi)操作不僅可能因操作不當(dāng)加劇車(chē)輛損壞，還可能因私人救援資質(zhì)不明引發(fā)后續(xù)糾紛。同時(shí)，車(chē)內(nèi)人員需始終停留在護(hù)欄外的安全區(qū)域，切勿在車(chē)道內(nèi)徘徊或返回車(chē)內(nèi)取物品，以防突發(fā)二次事故。待交警或救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，需如實(shí)告知車(chē)輛故障或事故的具體細(xì)節(jié)，包括故障發(fā)生時(shí)的行駛狀態(tài)、是否有異常聲響等，便于救援隊(duì)伍快速制定施救方案。若遇交通事故，交警會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查與拍照取證，部分情況下會(huì)暫時(shí)保管駕駛證和行駛證，車(chē)主需配合完成相關(guān)登記手續(xù)；若為車(chē)輛故障，救援人員會(huì)先對(duì)車(chē)輛進(jìn)行初步檢測(cè)，判斷是否可現(xiàn)場(chǎng)維修，無(wú)法維修則安排專(zhuān)業(yè)清障車(chē)輛拖移。

完成現(xiàn)場(chǎng)救援操作后，需同步對(duì)接公司行政部門(mén)或車(chē)輛管理負(fù)責(zé)人，告知救援進(jìn)展與車(chē)輛后續(xù)處理方向。若車(chē)輛需拖至維修廠，可根據(jù)公司規(guī)定選擇指定合作機(jī)構(gòu)，或與保險(xiǎn)公司確認(rèn)維修網(wǎng)點(diǎn)范圍；若涉及保險(xiǎn)理賠，需及時(shí)整理救援記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片等材料，按保險(xiǎn)公司要求提交理賠申請(qǐng)。此外，部分公司單位車(chē)可能有內(nèi)部救援流程規(guī)范，如通過(guò)企業(yè)專(zhuān)屬APP或行政專(zhuān)員統(tǒng)一協(xié)調(diào)救援，此時(shí)需優(yōu)先遵循公司內(nèi)部指引，確保流程符合單位車(chē)輛管理要求。

整個(gè)流程中，每一步操作都需圍繞安全與規(guī)范展開(kāi)，從前期的安全防護(hù)到中期的救援申請(qǐng)，再到后期的事故處理與車(chē)輛交接，環(huán)環(huán)相扣且需多方協(xié)同。無(wú)論是借助官方渠道申請(qǐng)救援，還是配合現(xiàn)場(chǎng)人員的專(zhuān)業(yè)操作，核心都是為了保障人員安全、減少車(chē)輛損失，并高效解決突發(fā)狀況。通過(guò)清晰的流程指引與理性的操作配合，能最大限度降低高速故障對(duì)公司用車(chē)安排的影響，同時(shí)確保救援過(guò)程合規(guī)有序。