高速上車輛故障時，撥打全國統(tǒng)一高速公路救援服務(wù)熱線12122是最有效的選擇。作為官方指定的專業(yè)救援渠道，12122依托全國聯(lián)網(wǎng)的調(diào)度體系，能快速聯(lián)動屬地高速路政、交警及正規(guī)救援隊伍，實現(xiàn)精準(zhǔn)定位與高效響應(yīng)，多數(shù)情況下15-30分鐘內(nèi)即可抵達現(xiàn)場，且收費嚴(yán)格遵循官方標(biāo)準(zhǔn)，有效規(guī)避“黑救援”風(fēng)險。撥打時需清晰說明高速名稱、行駛方向、公里數(shù)等位置信息，以及車輛故障情況、人員傷亡與否等關(guān)鍵內(nèi)容，為救援爭取寶貴時間。此外，已投保車輛可同步聯(lián)系保險公司申請后續(xù)理賠支持，浙江、內(nèi)蒙古等部分地區(qū)還可通過當(dāng)?shù)靥厣垒o助救援，但12122始終是覆蓋范圍最廣、專業(yè)性最強的首選方案。

在確保撥打12122后，還需同步做好現(xiàn)場安全防護，這是保障自身安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。車輛停穩(wěn)應(yīng)急車道后，應(yīng)立即開啟雙閃燈與示廓燈，手動擋掛空擋、自動擋掛P擋并拉緊手剎，隨后組織所有人員撤離至護欄外的安全區(qū)域，避免在車道內(nèi)停留。同時，需在車輛后方150米處（夜間或惡劣天氣時需延長至200米以上）放置三角警示牌，為后方來車提供清晰警示，降低二次事故風(fēng)險。若車上配備反光背心，人員撤離時穿戴可進一步提升可見性，增強安全保障。

不同場景下也可結(jié)合實際補充救援渠道，但需注意其適用范圍。若車輛故障不影響行駛安全，且所在區(qū)域支持，可撥打110請求協(xié)助，不過需明確說明車輛狀態(tài)與位置信息；已投保車輛可聯(lián)系保險公司，多數(shù)車險包含道路救援服務(wù)，但需注意部分保險公司的救援隊伍可能無法進入高速作業(yè)，需先通過12122完成高速內(nèi)救援，再由保險公司銜接后續(xù)服務(wù)。部分地區(qū)還設(shè)有特色救援渠道，如浙江的“急客通·施救在線”小程序、內(nèi)蒙古的12328交通運輸服務(wù)熱線，這些渠道可作為12122的補充，為當(dāng)?shù)厮境颂峁└憬莸倪x擇。

需特別警惕高速救援中的常見“陷阱”，避免不必要的損失。切勿輕信高速上主動搭訕的“流動救援”，此類救援多無正規(guī)資質(zhì)，收費遠超官方標(biāo)準(zhǔn)，甚至可能存在服務(wù)質(zhì)量問題；車輛故障時不要擅自留在車內(nèi)等待，也不要自行在高速上更換備胎或維修，高速車流快、車速高，此類操作極易引發(fā)危險；若需拖車，應(yīng)主動向救援人員確認救援項目與收費明細，要求提供正規(guī)發(fā)票，遇到漫天要價等違規(guī)行為，可撥打12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線投訴維權(quán)。

高速故障救援需兼顧效率與安全，優(yōu)先選擇官方渠道是核心原則。12122憑借全國統(tǒng)一調(diào)度、專業(yè)隊伍保障、透明收費體系等優(yōu)勢，成為多數(shù)場景下的最優(yōu)解；現(xiàn)場安全防護與清晰溝通是提升救援效率的關(guān)鍵，而警惕非正規(guī)救援、明確后續(xù)服務(wù)流程則能避免后續(xù)糾紛。司乘人員可根據(jù)自身情況結(jié)合區(qū)域特色渠道，但始終需以官方救援為基礎(chǔ)，確保在緊急情況下既能快速脫困，又能保障自身權(quán)益與安全。