在高速公路上車輛故障時，可通過撥打12122全國高速公路報警救援電話、保險公司電話、4S店電話或借助線上渠道呼叫救援，同時需先做好安全防護措施。當車輛在高速突發(fā)故障，首要任務(wù)是保障自身安全：立即開啟雙閃燈，將車平穩(wěn)停靠至應(yīng)急車道，在車后150米處擺放三角警示牌，人員迅速撤離至護欄外的安全區(qū)域。完成安全防護后，可優(yōu)先撥打12122，清晰告知車輛所在的具體路段、公里數(shù)、行駛方向、故障類型及車輛信息；若已投保，可聯(lián)系保險公司，部分公司支持在最近高速出口提供接力救援；4S店通常提供免費道路救援，遠距離可能收取費用；也可通過支付寶市民中心等線上平臺，選擇合適的救援公司下單。這些方式能高效對接救援資源，幫助車主快速脫離困境。

在選擇救援方式時，需結(jié)合實際情況靈活判斷。若車輛故障較為嚴重，如發(fā)動機熄火無法啟動，或出現(xiàn)爆胎等影響行駛安全的情況，優(yōu)先撥打12122更為穩(wěn)妥。該電話由全國高速公路管理部門統(tǒng)一調(diào)度，救援車輛具備高速作業(yè)資質(zhì)，能快速抵達現(xiàn)場并提供專業(yè)拖車服務(wù)。撥打時需準確描述位置信息，例如“XX高速G15往上海方向，K123+500米處”，同時說明故障細節(jié)，如“車輛突然拋錨，無法啟動”，以便救援人員提前準備工具。若車輛配備拖車鉤，也需一并告知，避免救援過程中出現(xiàn)銜接問題。

對于已投保的車主，聯(lián)系保險公司是另一重要選擇。不過需注意，部分保險公司的免費救援服務(wù)可能不覆蓋高速路段，此時可與客服溝通，要求在最近的高速出口進行“接力救援”——即先由高速管理部門指定的拖車將車輛拖至出口，再由保險公司的救援車輛接手后續(xù)運輸。這種方式既能利用保險服務(wù)降低成本，又能按高速救援規(guī)范完成操作。此外，部分保險公司還提供百公里內(nèi)免費拖車、換輪胎等服務(wù)，具體權(quán)益可在投保時詳細了解，以便故障發(fā)生時快速調(diào)用。

4S店的救援服務(wù)則更適合車輛仍在質(zhì)保期內(nèi)的情況。多數(shù)品牌4S店會為車主提供一定次數(shù)的免費道路救援，涵蓋拖車、搭電、換胎等基礎(chǔ)服務(wù)。但需注意，若故障地點距離4S店較遠，可能會收取額外的里程費用，具體標準可在撥打4S店電話時提前確認。部分4S店的救援車輛雖無法直接進入高速作業(yè)，但可協(xié)調(diào)高速救援力量將車輛拖至出口后，由4S店人員接手維修，確保車輛得到品牌專業(yè)的技術(shù)支持。

線上渠道如支付寶市民中心的救援服務(wù)，操作便捷且透明。進入平臺后，選擇“車主服務(wù)”中的“道路救援”，系統(tǒng)會根據(jù)定位推薦附近的救援公司，車主可查看各公司的服務(wù)范圍、價格及用戶評價，選擇合適的服務(wù)商后，輸入車輛位置、故障類型等信息即可下單。這種方式能直觀對比救援方案，避免價格糾紛，適合對救援效率和成本有明確要求的車主。

最后需要提醒的是，無論選擇哪種救援方式，等待期間都需保持警惕，遠離車道，切勿在車內(nèi)或應(yīng)急車道內(nèi)逗留。同時，可提前準備好車輛行駛證、保險單等資料，以便救援人員快速核對信息，縮短救援流程。若遇到費用疑問，可撥打12358價格監(jiān)督電話咨詢，確保自身權(quán)益不受侵害。通過合理選擇救援渠道，結(jié)合規(guī)范的操作流程，車主能在高速故障時高效、安全地解決問題，盡快恢復行程。