全國(guó)統(tǒng)一的高速道路救援廠(chǎng)商電話(huà)并不存在，但可撥打全國(guó)統(tǒng)一的高速公路救援公益電話(huà)12122獲取緊急救援服務(wù)。該電話(huà)具備公益屬性，專(zhuān)為高速公路事故報(bào)警與救援引導(dǎo)設(shè)計(jì)，目前已在多個(gè)省份開(kāi)通使用。不過(guò)，不同地區(qū)除12122外，還設(shè)有各自的服務(wù)熱線(xiàn)，例如北京的96166、96122，江蘇的96777，廣東當(dāng)前使用的96533等。若記不住當(dāng)?shù)貙?zhuān)屬號(hào)碼，也可通過(guò)撥打122、12345或聯(lián)系保險(xiǎn)公司等方式查詢(xún)獲取救援支持，部分地區(qū)還推出了如“粵運(yùn)高速拖車(chē)”小程序的“一鍵救援”功能，為車(chē)主提供更多便捷選擇。

12122作為全國(guó)性的公益救援電話(huà)，其服務(wù)范圍覆蓋車(chē)輛在高速上遇到的多種緊急情況，包括爆胎、燃油耗盡、突發(fā)機(jī)械故障、交通事故以及惡劣天氣導(dǎo)致的被困等場(chǎng)景。撥打后，接線(xiàn)人員會(huì)根據(jù)車(chē)主提供的具體位置、故障類(lèi)型等信息，協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)救援團(tuán)隊(duì)前往處置，同時(shí)提供必要的安全指引，幫助車(chē)主在等待救援過(guò)程中做好自身防護(hù)。需要注意的是，12122與122、12328的分工有所不同，122主要用于一般道路的交通事故報(bào)警，12328則是交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，三者功能各有側(cè)重，車(chē)主可根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景選擇撥打。

不同地區(qū)的高速救援服務(wù)在細(xì)節(jié)上存在差異。例如河南、浙江、寧夏等地設(shè)有當(dāng)?shù)貙?zhuān)屬的高速救援電話(huà)，且部分地區(qū)針對(duì)特定情況提供免費(fèi)拖車(chē)清障服務(wù)，但多數(shù)地區(qū)的高速事故拖車(chē)會(huì)根據(jù)故障類(lèi)型、拖車(chē)距離、車(chē)輛類(lèi)型等因素收取費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)需以當(dāng)?shù)匾?guī)定為準(zhǔn)。廣東自2022年11月6日起，原96998服務(wù)熱線(xiàn)停止使用，相關(guān)話(huà)務(wù)并入96533，同時(shí)推出的“粵運(yùn)高速拖車(chē)”小程序，車(chē)主只需在小程序內(nèi)填寫(xiě)車(chē)輛信息和故障情況，即可發(fā)起“一鍵救援”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)定位并匹配附近的救援資源，大幅縮短了救援響應(yīng)時(shí)間。

對(duì)于購(gòu)買(mǎi)了車(chē)輛保險(xiǎn)的車(chē)主，還可通過(guò)保險(xiǎn)公司提供的道路救援服務(wù)獲取支持。多數(shù)保險(xiǎn)公司的救援服務(wù)包含在保險(xiǎn)套餐內(nèi)，車(chē)主只需撥打保險(xiǎn)公司專(zhuān)屬救援電話(huà)，即可享受24小時(shí)的拖車(chē)、搭電、換胎等服務(wù)，部分保險(xiǎn)公司的救援網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)各大高速公路，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)根據(jù)保險(xiǎn)合同約定執(zhí)行，相對(duì)透明規(guī)范。此外，若遇到緊急情況且無(wú)法確定救援電話(huà)，也可撥打110尋求幫助，警方會(huì)協(xié)助轉(zhuǎn)接至相關(guān)救援部門(mén)。

在高速上遇到突發(fā)狀況時(shí)，車(chē)主首先應(yīng)保持冷靜，按照安全規(guī)范操作：將車(chē)輛移至應(yīng)急車(chē)道或安全地帶，開(kāi)啟危險(xiǎn)警示燈，在車(chē)輛后方150米外放置三角警示標(biāo)志，車(chē)內(nèi)人員迅速撤離至護(hù)欄外的安全區(qū)域，隨后再撥打救援電話(huà)。撥打時(shí)需清晰告知車(chē)輛所在的高速公路名稱(chēng)、行駛方向、最近的出口或公里樁號(hào)、車(chē)輛故障或事故的具體情況，以及車(chē)內(nèi)人員是否受傷等信息，以便救援團(tuán)隊(duì)快速準(zhǔn)確到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

綜上所述，雖然全國(guó)統(tǒng)一的高速道路救援廠(chǎng)商電話(huà)不存在，但車(chē)主可通過(guò)12122這一全國(guó)性公益電話(huà)、各地專(zhuān)屬救援熱線(xiàn)、保險(xiǎn)公司服務(wù)電話(huà)以及地方推出的便捷救援功能等多種渠道獲取幫助。出行前提前了解行駛路線(xiàn)途經(jīng)地區(qū)的救援電話(huà)，熟悉各類(lèi)救援渠道的使用方法，能在遇到緊急情況時(shí)更高效地獲得支持，保障行車(chē)安全與出行順暢。