車輛在高速隧道內(nèi)需要救援時，需遵循“安全優(yōu)先、規(guī)范報警、配合救援”的核心流程有序操作。首先要立即落實“靠邊、警示、撤離”的安全三步：放慢車速并開啟危險警示燈，盡量將車輛移至應(yīng)急車道或右側(cè)護欄旁；在車后方約150米處放置三角警示牌，夜晚或惡劣天氣可增設(shè)反光錐并打開車內(nèi)燈光；車內(nèi)所有人員迅速撤離至護欄外的安全區(qū)域，遠(yuǎn)離車流隱患。完成安全防護后，優(yōu)先撥打12122全國高速救援專線，若遇人員受傷、車輛起火等特殊情況，還需同步撥打120或119，確保專業(yè)力量及時介入。等待救援期間需保持冷靜，待在安全區(qū)域并根據(jù)光線情況開啟車輛示寬燈與尾燈；救援人員抵達后，主動提供車輛型號、故障情況等詳細(xì)信息，配合完成維修或拖移作業(yè)，將車輛轉(zhuǎn)移至合適地點處理后續(xù)事宜。這一流程既保障了人員安全，也能讓救援行動高效推進，最大程度降低隧道內(nèi)特殊環(huán)境帶來的風(fēng)險。

在完成“靠邊、警示、撤離”的基礎(chǔ)操作后，撥打救援電話時需注意細(xì)節(jié)。12122作為全國高速救援專線，接通后需清晰說明所在隧道名稱、具體車道位置（如靠近隧道入口或出口的距離）、車輛故障類型（如發(fā)動機熄火、爆胎等），以及是否有人員受傷、是否存在起火風(fēng)險等關(guān)鍵信息，這些內(nèi)容能幫助救援人員提前規(guī)劃路線、準(zhǔn)備對應(yīng)設(shè)備。若現(xiàn)場有人員受傷，撥打120時需告知傷者數(shù)量、大致傷情及隧道內(nèi)的具體方位；若車輛出現(xiàn)冒煙、起火等情況，撥打119時要說明火勢大小、是否有易燃易爆物品，以便消防人員攜帶專業(yè)滅火設(shè)備快速處置。

等待救援的過程中，需嚴(yán)格遵守安全規(guī)范。即使車輛停在應(yīng)急車道，也不可留在車內(nèi)或在車道內(nèi)隨意走動，應(yīng)選擇護欄外視野開闊的區(qū)域等候，避免靠近隧道壁或其他可能存在落石、滲水風(fēng)險的位置。若隧道內(nèi)光線較暗，可打開手機手電筒保持自身可見，但需注意節(jié)約電量以便隨時聯(lián)系救援人員。同時，要留意隧道內(nèi)的廣播提示或救援人員的喊話，及時回應(yīng)自身位置，避免因環(huán)境嘈雜導(dǎo)致信息傳遞不暢。

救援人員抵達現(xiàn)場后，需積極配合其工作。若救援人員需要查看車輛行駛證、駕駛證等證件，應(yīng)提前準(zhǔn)備好并在安全區(qū)域內(nèi)遞交；若車輛需要拖移，需確認(rèn)拖移的目的地（通常為高速出口附近的指定停車場或維修區(qū)域），并留存救援人員的聯(lián)系方式，以便后續(xù)跟進車輛拖移進度。對于車輛故障的初步判斷，可如實告知救援人員車輛在故障前的異常表現(xiàn)（如異響、警示燈亮起等），幫助其更精準(zhǔn)地制定維修方案。若車輛可現(xiàn)場臨時修復(fù)，需在救援人員確認(rèn)安全后再上車嘗試啟動，不可擅自操作車輛。

整個救援流程的每一步都圍繞“安全”與“高效”展開。從最初的現(xiàn)場防護到后續(xù)的配合救援，每一個環(huán)節(jié)都需要冷靜應(yīng)對、規(guī)范操作。通過嚴(yán)格遵循這些流程，既能最大程度保障自身與他人的生命安全，也能讓救援資源得到合理調(diào)配，減少隧道內(nèi)交通擁堵的時間，盡快恢復(fù)道路通行秩序。無論是駕駛員還是乘客，都應(yīng)提前了解高速隧道救援的基本流程，以便在突發(fā)狀況時能沉著應(yīng)對，將風(fēng)險降至最低。