道路救援收了錢(qián)卻未提供服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求全額退款。這一權(quán)益的依據(jù)在于雙方已形成服務(wù)合同關(guān)系，救援方未按約定履行義務(wù)，屬于違約行為，消費(fèi)者可基于合同約定或法律規(guī)定主張退款。具體操作中，消費(fèi)者可先與救援服務(wù)提供方協(xié)商溝通，明確說(shuō)明情況并要求退款；若協(xié)商無(wú)果，可整理好付款憑證、服務(wù)協(xié)議等相關(guān)材料，向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴或通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，確保合法權(quán)益得到保障。

在協(xié)商過(guò)程中，消費(fèi)者需注意保留關(guān)鍵證據(jù)，這是后續(xù)維權(quán)的重要支撐。例如，付款時(shí)的電子賬單、銀行轉(zhuǎn)賬記錄、與救援方簽訂的服務(wù)協(xié)議（包括紙質(zhì)版或電子版），以及雙方溝通時(shí)的聊天記錄、通話錄音等，這些材料能清晰證明服務(wù)合同的存在及救援方未履約的事實(shí)。若救援方以“系統(tǒng)故障”“人員調(diào)度問(wèn)題”等理由拖延，消費(fèi)者可明確告知其違約后果，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”的規(guī)定，要求其立即處理退款事宜。

若協(xié)商未能達(dá)成一致，消費(fèi)者可通過(guò)以下途徑進(jìn)一步維權(quán)。首先，向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴，提交準(zhǔn)備好的證據(jù)材料，由監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)會(huì)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解，若救援方存在違法行為，還可能面臨行政處罰。其次，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助，消協(xié)作為社會(huì)組織，能協(xié)助消費(fèi)者與企業(yè)溝通，或提供維權(quán)指導(dǎo)。此外，若涉及金額較大或救援方拒不配合，消費(fèi)者可依據(jù)《民事訴訟法》向法院提起訴訟，通過(guò)司法程序要求對(duì)方退還全款并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

需要注意的是，不同情況下的維權(quán)細(xì)節(jié)可能存在差異。例如，若消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是保險(xiǎn)公司附贈(zèng)的道路救援服務(wù)，需先確認(rèn)服務(wù)提供方是保險(xiǎn)公司還是其合作的第三方機(jī)構(gòu)，再針對(duì)性地與責(zé)任方溝通。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)在維權(quán)過(guò)程中保持理性，避免采取過(guò)激行為，而是通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。無(wú)論是協(xié)商、投訴還是訴訟，核心原則都是基于事實(shí)和法律，確保每一步操作都有依據(jù)，以提高維權(quán)成功率。

總之，道路救援未履約時(shí)，消費(fèi)者的退款訴求合理且有法可依。從保留證據(jù)、友好協(xié)商到借助監(jiān)管部門(mén)或法律途徑，每一步都需要消費(fèi)者主動(dòng)行動(dòng)并確保流程規(guī)范。通過(guò)這些方式，不僅能維護(hù)自身合法權(quán)益，也能促使服務(wù)提供方更重視合同履約，推動(dòng)道路救援行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升。消費(fèi)者應(yīng)清楚自身權(quán)利，遇到問(wèn)題時(shí)積極運(yùn)用合法手段解決，讓市場(chǎng)交易更公平、更有序。