車(chē)輛在高速路上故障時(shí)，道路救援的核心流程是“先保安全，再報(bào)救援”，需嚴(yán)格遵循“安全處置—精準(zhǔn)求救—配合救援”的步驟有序推進(jìn)。首先要立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，若車(chē)輛仍可移動(dòng)，需小心駛?cè)霊?yīng)急車(chē)道或右側(cè)硬路肩；隨后在車(chē)后150米處（夜間、惡劣天氣延長(zhǎng)至200米以上）放置三角警示牌，車(chē)上所有人員需迅速撤離至護(hù)欄外的安全區(qū)域，切勿在車(chē)內(nèi)或車(chē)道內(nèi)停留。確認(rèn)安全后，優(yōu)先撥打全國(guó)高速救援專(zhuān)線12122，清晰告知車(chē)輛所在的具體位置（如高速名稱(chēng)、樁號(hào)、方向）、車(chē)型、故障情況及人員狀態(tài)；若遇人員受傷、車(chē)輛起火等特殊情況，還需同步撥打120或119。等待救援期間，需在安全區(qū)域耐心等候，避免隨意走動(dòng)，待救援人員到達(dá)后，配合提供相關(guān)證件與故障細(xì)節(jié)即可。

在完成安全處置與求救后，需注意幾個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)以保障救援效率與自身權(quán)益。若車(chē)輛故障屬于可臨時(shí)處理的小問(wèn)題，如輪胎漏氣但有備胎且具備更換能力，可在確保安全的前提下快速操作；若缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，切勿強(qiáng)行嘗試，以免引發(fā)二次危險(xiǎn)或加劇故障。等待救援時(shí)，可在護(hù)欄外安全區(qū)域拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，包括車(chē)輛位置、故障部位及三角警示牌擺放情況，這些素材可能在后續(xù)保險(xiǎn)理賠中提供輔助。同時(shí)需保持手機(jī)電量充足、信號(hào)暢通，以便救援人員隨時(shí)聯(lián)系確認(rèn)位置或溝通細(xì)節(jié)。

撥打救援電話時(shí)，精準(zhǔn)描述位置是縮短等待時(shí)間的核心。若不清楚具體樁號(hào)，可通過(guò)觀察路邊里程碑、百米樁或指示牌上的信息，結(jié)合行駛方向（如往北京方向、往上海方向）告知接線員；若車(chē)輛裝有導(dǎo)航系統(tǒng)，也可同步提供導(dǎo)航顯示的實(shí)時(shí)位置。此外，需明確說(shuō)明故障類(lèi)型，如“發(fā)動(dòng)機(jī)熄火無(wú)法啟動(dòng)”“輪胎爆胎無(wú)法移動(dòng)”等，便于救援人員提前準(zhǔn)備適配的工具或拖車(chē)設(shè)備。若車(chē)上有人員受傷，需在電話中強(qiáng)調(diào)傷情，以便救援力量?jī)?yōu)先調(diào)配醫(yī)療資源。

救援人員抵達(dá)后，需配合完成信息核對(duì)與流程確認(rèn)。首先出示車(chē)輛行駛證、駕駛證等證件，協(xié)助救援人員記錄車(chē)輛信息；隨后詳細(xì)描述故障發(fā)生時(shí)的情況，如是否有異響、報(bào)警燈亮起等細(xì)節(jié)，幫助其快速定位問(wèn)題。若需拖車(chē)服務(wù)，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)拖車(chē)的目的地（如就近的高速出口、指定維修廠或4S店），并確認(rèn)救援費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。若車(chē)輛仍在質(zhì)保期內(nèi)，可提前聯(lián)系4S店說(shuō)明情況，以便后續(xù)維修流程銜接更順暢。

整個(gè)救援流程中，需始終將安全放在首位。從最初的“靠邊、警示、撤離”到等待救援時(shí)的安全停留，每一步都需嚴(yán)格執(zhí)行，避免因疏忽引發(fā)交通事故。同時(shí)，通過(guò)規(guī)范的求救步驟與清晰的信息傳遞，能有效提升救援效率，減少在高速路上的等待時(shí)間。最終，在專(zhuān)業(yè)救援力量的協(xié)助下，車(chē)輛故障將得到妥善處理，駕乘人員也能安全離開(kāi)高速路段，回歸正常出行節(jié)奏。