在高速上遇到車輛故障，可優(yōu)先撥打全國(guó)通用的12122道路救援電話，也可根據(jù)實(shí)際情況選擇保險(xiǎn)公司電話、110或地方專屬熱線（如內(nèi)蒙古12328、吉林0431-12122等）。12122作為高速救援核心渠道，能協(xié)調(diào)熟悉路段的專屬救援力量，響應(yīng)速度快且收費(fèi)規(guī)范，撥打時(shí)需清晰告知具體位置、車況等關(guān)鍵信息；若已投保，保險(xiǎn)公司可提供對(duì)應(yīng)救援服務(wù)，但不同公司服務(wù)存在差異；故障輕微且能緩慢行駛時(shí)，110可提供必要協(xié)助；部分省份還有本地專屬熱線，如內(nèi)蒙古12328提供7*24小時(shí)服務(wù)，吉林則有雙號(hào)碼可選。選對(duì)電話能讓救援更高效，保障行車安全與權(quán)益。

在撥打救援電話前，需先做好三項(xiàng)安全操作：立即開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，緩慢將車輛移至應(yīng)急車道；拉起手剎、掛入P擋（手動(dòng)擋掛空擋），引導(dǎo)車內(nèi)所有人員撤離至護(hù)欄外安全區(qū)域；在車輛后方150米處（夜間或惡劣天氣需延長(zhǎng)至200米）擺放三角警示牌，并保持示寬燈開啟。這些步驟能有效規(guī)避二次事故風(fēng)險(xiǎn)，為救援爭(zhēng)取安全環(huán)境。

撥打12122時(shí)，需清晰說明五項(xiàng)關(guān)鍵信息：所在高速公路名稱及行駛方向（如“G6京藏高速北京方向”）、具體位置（可通過公里牌或百米樁確認(rèn)，如“K123+450處”）、車輛故障類型（如“發(fā)動(dòng)機(jī)熄火無法啟動(dòng)”）、車內(nèi)人員數(shù)量及是否有受傷情況、車主姓名及聯(lián)系電話。若車輛配備拖車鉤，也需一并告知，以便救援人員提前準(zhǔn)備工具，縮短救援時(shí)間。

不同救援渠道各有側(cè)重：保險(xiǎn)公司救援服務(wù)需提前了解條款，部分公司對(duì)救援距離、次數(shù)有明確限制；110適用于車輛能緩慢移動(dòng)至服務(wù)區(qū)或收費(fèi)站的輕微故障，警方會(huì)協(xié)助疏導(dǎo)交通并指引安全路線；內(nèi)蒙古12328與吉林雙號(hào)碼均為本地專屬服務(wù)，依托區(qū)域交通管理體系，能更精準(zhǔn)對(duì)接當(dāng)?shù)鼐仍Y源。需注意避免三大誤區(qū)：切勿在高速路面自行更換備胎或讓非專業(yè)人員施救，以免引發(fā)危險(xiǎn)；拒絕高速上無正規(guī)資質(zhì)的“流動(dòng)救援”，此類服務(wù)常存在亂收費(fèi)問題；故障車輛停穩(wěn)后，人員必須撤離至護(hù)欄外，不可留在車內(nèi)等待。

總結(jié)來看，高速故障救援需遵循“安全優(yōu)先、渠道適配”原則。先做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)，再根據(jù)故障程度、所在區(qū)域選擇對(duì)應(yīng)救援電話，清晰提供關(guān)鍵信息，既能保障自身安全，也能讓救援流程更順暢高效。規(guī)范使用救援資源，是應(yīng)對(duì)高速突發(fā)狀況的核心要點(diǎn)。