在水墩鎮(zhèn)高速上車輛故障無法行駛時(shí)，救援流程需以“安全優(yōu)先、專業(yè)救援”為核心，分步驟有序推進(jìn)。首先要立即開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，將三角警示牌放置在車后150米外的安全位置，同時(shí)車上人員迅速轉(zhuǎn)移到高速公路護(hù)欄外等安全地帶，避免在車內(nèi)或高速路面停留；若車輛仍能移動(dòng)，可在確保安全的前提下緩慢駛?cè)霊?yīng)急車道或就近服務(wù)區(qū)。隨后撥打全國(guó)統(tǒng)一高速救援電話12122，清晰告知故障車輛所在的具體位置（如臨近的公里樁號(hào)、方向）、車型及故障情況，等待專業(yè)救援人員到場(chǎng)；若遇人員受傷或車輛故障位置特殊（如隧道、橋梁），還需同步撥打120或119，并優(yōu)先聯(lián)系12122以便交管部門協(xié)調(diào)交通管制。等待救援期間需在安全區(qū)域耐心等候，切勿隨意走動(dòng)；救援人員到達(dá)后，配合完成故障排查、維修或拖移工作，并按要求提供相關(guān)證件與信息，確保救援流程高效推進(jìn)。

需要注意的是，高速救援服務(wù)有明確的資質(zhì)要求，只有備案的專業(yè)救援車輛才能在高速上開展拖車作業(yè)，12122作為官方救援渠道，能夠直接調(diào)配符合資質(zhì)的救援團(tuán)隊(duì)，避免因選擇無資質(zhì)的私人拖車而產(chǎn)生違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，甚至面臨罰款。若車輛故障屬于小問題且自身具備應(yīng)急處理能力，可先聯(lián)系車輛品牌官方救援或4S店咨詢解決方案，但需注意，高速上禁止私自維修車輛，如更換備胎等操作若不熟練，切勿冒險(xiǎn)嘗試，以免引發(fā)安全事故。

若車輛故障無法快速處理，需始終堅(jiān)守在護(hù)欄外的安全區(qū)域，保持手機(jī)電量充足與信號(hào)暢通，以便隨時(shí)與救援人員保持聯(lián)系。同時(shí)，要留意車輛周邊的交通狀況，避免因疏忽導(dǎo)致二次事故。部分地區(qū)還提供了便捷的線上救援渠道，例如湖北的車主可通過官方小程序?qū)崿F(xiàn)“一鍵救援”，但在水墩鎮(zhèn)高速路段，優(yōu)先通過12122獲取救援服務(wù)更為穩(wěn)妥，確保救援響應(yīng)的及時(shí)性與專業(yè)性。

救援人員到場(chǎng)后，需配合完成故障診斷與信息登記工作，如提供車輛行駛證、駕駛證等相關(guān)證件。若車輛需要拖移，應(yīng)確認(rèn)拖移目的地為就近的高速出口或指定維修地點(diǎn)，避免因目的地不明確延誤救援進(jìn)度。到達(dá)維修地點(diǎn)后，可根據(jù)車輛故障情況聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理理賠事宜，若故障屬于質(zhì)保范圍，也可與4S店溝通后續(xù)維修方案。整個(gè)救援流程中，每一步操作都需圍繞安全與合規(guī)展開，既保障自身權(quán)益，也維護(hù)高速交通秩序的穩(wěn)定。