道路救援不一定由汽車4S店的人過來處理，具體需結合車輛所在場景、品牌服務范圍及故障情況綜合判斷。在高速公路上，受限于經營性救援的禁止規(guī)定，4S店無法直接進入高速拖車，需通過交警平臺調度許可或由高速路政、交警安排的專業(yè)救援力量處理；下高速后，若車輛處于保修期內且出事城市設有對應品牌4S店，車主可撥打品牌全國救援電話，由4S店安排就近門店拖車，質量問題還能享受免費維修，但人為損壞或碰撞故障不在免費范疇。此外，保險公司、第三方救援機構等也會根據保險條款或服務協(xié)議提供救援，車主可根據實際情況選擇合適的救援方。

在高速公路上遇到車輛故障時，車主需優(yōu)先確保安全，遵循“車靠邊、人撤離、即報警”的原則，第一時間撥打12122高速救援電話或110轉接。此時，高速路政公司、交警部門安排的專業(yè)清障車是合法救援主體，4S店即便有救援能力，也需通過交警平臺調度許可才能進入高速，且多數情況下僅負責下高速后的后續(xù)拖車。保險公司的免費拖車服務也只能覆蓋到高速公路出口或附近城市道路，無法直接在高速路段作業(yè)。

下高速后，救援選擇更為靈活。若車輛在保修期內且所在城市有對應品牌4S店，撥打品牌全國救援電話后，4S店會安排就近門店拖車，質量問題導致的故障可享受免費維修，但人為損壞或碰撞故障需車主自行承擔費用。購買車損險的車主，還可聯(lián)系保險公司，部分保險條款包含“7×24小時百公里”免費救援服務，覆蓋非交通事故引起的故障，且救援范圍限定在城市中心100公里內的可到達區(qū)域（不含隧道、高架、高速）。此外，中石化加油卡、信用卡等第三方服務也能提供道路救援，車主可根據自身持有服務選擇。

無論選擇哪種救援方式，車主都需明確告知救援人員車輛位置、故障情況、車輛信息及是否配備拖車鉤，避免因信息誤差延誤救援。對于簡單故障，如輪胎漏氣、電瓶虧電等，車主可自行使用隨車工具應急處理，無需立即呼叫拖車。若需拖車，務必確認費用明細，避免遭遇不合理收費，同時保留好相關憑證，以便后續(xù)向保險公司或4S店申請報銷。

道路救援的主體并非單一的4S店，而是涵蓋了高速管理部門、保險公司、第三方機構等多元力量。車主需根據場景差異選擇合適的救援方，高速公路優(yōu)先依賴官方救援，下高速后可結合車輛質保、保險條款靈活選擇。掌握不同救援渠道的適用條件與流程，既能提高救援效率，也能保障自身權益，讓道路故障處理更順暢。