汽車在高速上故障時，全國統一的高速救援電話號碼是12122。作為全國高速公路報警救援的專屬熱線，12122具備覆蓋全國路網的調度能力，撥打后可快速聯動熟悉路段應急通道與救援點位的專業(yè)力量，且其安排的救援服務均由有資質備案的機構執(zhí)行，收費嚴格遵循政府指導價，能有效規(guī)避違規(guī)拖車與“黑救援”風險。同時，不同省份雖有各自的輔助救援熱線，如北京的(010)96166、天津的(022)960256等，但12122作為全國通用號碼，憑借統一規(guī)范的流程與高效的響應機制，始終是高速故障救援的核心選擇。若故障伴隨事故或人員受傷，還需同步撥打122事故報警或120急救電話，以保障現場安全與人員救治。

在高速故障處理流程中，撥打12122前需先做好安全防護：開啟雙閃燈，緩慢將車移至應急車道后拉手剎、掛P擋（手動擋掛空擋），車上人員全部撤離至護欄外安全區(qū)域，并在車后150米處放置三角警示牌，同時打開示廓燈。完成這些操作后，撥打12122時需清晰說明關鍵信息，包括所在高速名稱、行駛方向、具體位置（如公里牌或百米樁號碼）、車輛故障類型、車上人員數量及是否有傷員，以及聯系人姓名和手機號，以便救援力量精準調度。

需要注意的是，部分車主可能會考慮撥打保險公司或4S店電話，但根據高速救援規(guī)范，保險公司和4S店的拖車車輛不具備在高速上作業(yè)的資質，私自呼叫此類拖車屬于違規(guī)行為。不過，保險公司可提供維修建議等輔助支持。此外，12328作為交通運輸服務監(jiān)督電話，122作為交通事故報警電話，兩者均不具備直接的高速救援功能，若故障引發(fā)事故，需在撥打12122的同時撥打122；若有人員受傷，應優(yōu)先撥打120急救電話，再處理車輛與事故事宜。

等待救援期間，車主需保持警惕，避免輕信高速上的“流動救援”人員，也不要自行在高速上更換備胎或讓非專業(yè)人員協助，這些行為不僅存在安全隱患，還可能違反高速管理規(guī)定。救援人員到達后，應主動詢問救援項目及收費標準，確認拖車目的地（建議選擇最近的高速出口或正規(guī)維修廠），并保留好救援憑證與收費發(fā)票，以便后續(xù)理賠或維權使用。

總之，高速故障救援需以安全為前提，以12122為核心聯絡渠道，配合規(guī)范的現場操作與信息溝通，才能確保救援高效、合規(guī)。同時，了解不同場景下的輔助處理方式，能進一步提升應急處置的全面性，為高速出行增添一份保障。