在海出服務(wù)區(qū)高速發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先撥打全國(guó)統(tǒng)一的高速公路救援公益號(hào)碼12122。該號(hào)碼經(jīng)通信管理局批準(zhǔn)，專為高速公路事故報(bào)警與救援服務(wù)設(shè)立，具備24小時(shí)響應(yīng)能力，可覆蓋車輛故障、事故處置等各類緊急場(chǎng)景。撥打后，專業(yè)客服會(huì)通過(guò)詢問(wèn)事故地點(diǎn)、車輛狀況、需求類型等關(guān)鍵信息，快速協(xié)調(diào)救援力量，且收費(fèi)嚴(yán)格遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)的規(guī)范性與合理性。此外，不同省份也設(shè)有特色熱線，如北京的96166、天津的960256等，但12122作為全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，無(wú)需區(qū)分地域即可直接使用，是高速救援的首選通道。需注意的是，12328為交通運(yùn)輸監(jiān)督電話、122為普通道路事故報(bào)警電話，與12122的高速救援職能明確區(qū)分，緊急情況下需根據(jù)場(chǎng)景選擇對(duì)應(yīng)號(hào)碼。

在撥打12122時(shí)，清晰準(zhǔn)確的信息傳遞是提升救援效率的關(guān)鍵。需明確告知事故發(fā)生的具體位置，若在服務(wù)區(qū)附近，可說(shuō)明“海出服務(wù)區(qū)往XX方向XX公里處”或“服務(wù)區(qū)內(nèi)XX區(qū)域”；若無(wú)法確定精確里程，可描述周邊標(biāo)志性設(shè)施，如“臨近XX隧道入口”“跨線橋下”等。同時(shí)，需詳細(xì)說(shuō)明車輛狀況，如“發(fā)動(dòng)機(jī)故障無(wú)法啟動(dòng)”“爆胎導(dǎo)致車輛偏移”等，并告知是否有人員受傷、是否需要醫(yī)療協(xié)助等情況，以便救援人員提前準(zhǔn)備相應(yīng)設(shè)備與資源。

除全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼外，部分地區(qū)的特色熱線也可作為補(bǔ)充選擇。例如北京的96166、天津的960256等，這些號(hào)碼由當(dāng)?shù)亟煌ú块T管理，能更精準(zhǔn)對(duì)接區(qū)域內(nèi)的救援資源。但需注意，此類號(hào)碼通常僅覆蓋本省或本市高速路段，跨區(qū)域使用可能無(wú)法直接轉(zhuǎn)接，因此12122的通用性與便捷性更具優(yōu)勢(shì)。此外，若遇到救援服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或收費(fèi)爭(zhēng)議，可撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話反饋，該號(hào)碼主要負(fù)責(zé)受理投訴、咨詢等非緊急事務(wù)，與12122的救援職能形成互補(bǔ)。

在等待救援過(guò)程中，需做好安全防護(hù)措施。將車輛移至應(yīng)急車道或安全地帶，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在來(lái)車方向150米外放置三角警示牌（夜間或惡劣天氣下需延長(zhǎng)至200米以上）。車內(nèi)人員應(yīng)撤離至護(hù)欄外的安全區(qū)域，避免在車道內(nèi)停留。若車輛發(fā)生自燃、漏油等危險(xiǎn)情況，需立即疏散人員并遠(yuǎn)離車輛，同時(shí)通過(guò)12122告知客服現(xiàn)場(chǎng)的特殊風(fēng)險(xiǎn)，以便救援人員采取針對(duì)性處置措施。

最后，需明確不同號(hào)碼的職能邊界：122作為普通道路事故報(bào)警電話，主要受理城市道路、國(guó)道等非高速路段的事故；12122則專注于高速公路場(chǎng)景，具備更專業(yè)的救援協(xié)調(diào)能力。在高速緊急情況下，優(yōu)先撥打12122，若遇特殊情況，可根據(jù)實(shí)際需求選擇其他輔助號(hào)碼。提前了解這些信息，能在突發(fā)狀況中快速做出正確選擇，為自身安全與救援效率提供雙重保障。