高速路救援流程主要圍繞“安全保障、精準(zhǔn)求助、配合處置”三大核心環(huán)節(jié)展開。當(dāng)車輛在高速遭遇故障或事故時，首要任務(wù)是確保自身安全：需立即開啟雙閃燈，平穩(wěn)駛?cè)霊?yīng)急車道或右側(cè)護欄旁，在車后150米（雨霧等惡劣天氣延長至250米）處擺放三角警示牌，全員撤離至護欄外安全區(qū)域，避免在車內(nèi)或車道內(nèi)停留。隨后，根據(jù)情況撥打救援電話，常規(guī)情況優(yōu)先撥打全國高速救援專線12122，清晰告知所在高速名稱、里程數(shù)、車輛故障或事故類型；若遇人員受傷、車輛困在隧道/橋梁等特殊場景，還需同步撥打120或119，但需先撥打12122以便交管部門協(xié)調(diào)交通管制。救援人員抵達后，需配合完成事故評估、故障排查、證件提供等工作，車輛故障可根據(jù)嚴(yán)重程度選擇現(xiàn)場維修或拖移，交通事故則需配合取證與責(zé)任認定，全程保持手機暢通，確保信息傳遞準(zhǔn)確高效。

在完成安全停靠與初步報警后，若車輛故障屬于可臨時處理的小問題，比如輪胎漏氣、電瓶虧電等，可先聯(lián)系車輛品牌的4S店或具備維修經(jīng)驗的朋友，咨詢臨時解決方法。但需注意，若自身不具備操作能力，切勿盲目嘗試換胎、搭電等操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)二次危險，此時應(yīng)果斷保持在安全區(qū)域等待專業(yè)救援。

對于特殊場景的處理需格外謹慎。若車輛故障同時伴隨人員受傷，或車輛停在隧道、橋梁等交通流量大且救援難度高的地段，除撥打12122外，必須同步撥打120或119。其中，12122的優(yōu)先撥打能讓高速交管部門第一時間掌握現(xiàn)場情況，協(xié)調(diào)后續(xù)的交通管制與救援資源調(diào)配，為120急救或119消防救援開辟通道，提升救援效率。

等待救援期間，需注意保持手機電量充足與信號暢通，避免因設(shè)備問題導(dǎo)致與救援人員失聯(lián)。同時，盡量待在護欄外的安全地帶，不要在高速路面隨意走動，也不要圍觀事故現(xiàn)場，防止意外發(fā)生。若遇惡劣天氣，可尋找就近的避險設(shè)施，如隧道口的應(yīng)急避險區(qū)，或利用車輛遮陽板、衣物等做好自身防護。

救援人員抵達后，需主動配合其工作。若為交通事故，救援人員會進行現(xiàn)場拍照取證、事故評估，可能會臨時保管駕駛證與行駛證，車主需如實提供事故發(fā)生經(jīng)過，不隱瞞關(guān)鍵細節(jié)；若為車輛故障，維修人員會對車輛進行故障排查，根據(jù)故障程度決定現(xiàn)場維修或拖移至就近維修廠，車主需提前了解拖車費用、維修流程等信息，確保后續(xù)處理順暢。

高速路救援的每個環(huán)節(jié)都緊密相連，從安全防護到精準(zhǔn)求助，再到配合處置，環(huán)環(huán)相扣才能保障救援高效完成。整個過程中，車主需保持冷靜與理性，嚴(yán)格遵循規(guī)范流程，既保障自身安全，也為救援工作創(chuàng)造有利條件，讓突發(fā)狀況得到妥善解決。