在高速上遇到車輛故障或緊急情況時(shí)，可通過撥打高速公路救援電話12122、聯(lián)系車輛投保的保險(xiǎn)公司、借助專業(yè)汽車救援平臺(tái)或向車輛4S店求助這四種正規(guī)渠道呼喊救援。其中，12122作為全國統(tǒng)一的高速公路救援電話，能直接協(xié)調(diào)高速專屬救援力量，救援收費(fèi)遵循政府指導(dǎo)價(jià)，是高速救援的首選渠道；聯(lián)系保險(xiǎn)公司時(shí)，需提前確認(rèn)保險(xiǎn)合同中關(guān)于拖車服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與免費(fèi)次數(shù)限制；選擇專業(yè)救援平臺(tái)應(yīng)優(yōu)先考慮口碑良好、服務(wù)規(guī)范的機(jī)構(gòu)；若車輛處于質(zhì)保期且故障屬質(zhì)量問題，4S店可能提供免費(fèi)拖車服務(wù)，但人為損壞或碰撞導(dǎo)致的故障通常不在免費(fèi)范圍內(nèi)。需要注意的是，在呼叫救援前，應(yīng)先將車輛移至應(yīng)急車道并開啟雙閃，在車后150米處放置三角警示牌，人員撤離至護(hù)欄外安全地帶，確保自身安全后再清晰告知救援方具體位置、故障情況及聯(lián)系方式。

撥打12122時(shí)，需準(zhǔn)確提供所在高速公路的具體路段名稱、行駛方向（如往北京方向）、公里數(shù)標(biāo)識(shí)（可通過路邊里程碑確認(rèn)），以及車輛故障的詳細(xì)表現(xiàn)，比如發(fā)動(dòng)機(jī)熄火、輪胎爆胎等，同時(shí)留下清晰的聯(lián)系方式。部分省份可能有補(bǔ)充的高速救援熱線，如96122交通事故報(bào)警電話，也可作為輔助選擇，而全國交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話12328則可用于后續(xù)對(duì)救援服務(wù)的咨詢或反饋。

聯(lián)系保險(xiǎn)公司時(shí)，除了確認(rèn)免費(fèi)拖車的次數(shù)和里程限制，還需注意多數(shù)車險(xiǎn)的免費(fèi)救援服務(wù)可能僅覆蓋普通道路，高速救援可能需要先按官方流程付費(fèi)，之后再憑發(fā)票向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。此外，要提前明確保險(xiǎn)公司合作的救援機(jī)構(gòu)是否具備高速救援資質(zhì)，避免因機(jī)構(gòu)資質(zhì)問題影響救援效率。

選擇專業(yè)汽車救援平臺(tái)時(shí)，可通過查看平臺(tái)的官方資質(zhì)認(rèn)證、用戶評(píng)價(jià)及服務(wù)案例來篩選。部分平臺(tái)支持在線提交車輛位置、故障類型等信息，能實(shí)時(shí)追蹤救援車輛的位置和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，為車主提供更透明的服務(wù)體驗(yàn)。但需注意，平臺(tái)調(diào)度的救援車輛需符合高速公路救援的規(guī)范要求，避免因車輛不符合高速作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而延誤救援。

向4S店求助時(shí)，若車輛在質(zhì)保期內(nèi)且故障經(jīng)初步判斷屬于質(zhì)量問題，4S店通常會(huì)安排距離最近的門店提供拖車服務(wù)，且拖車費(fèi)用可能由廠家承擔(dān)。但如果故障是由人為操作不當(dāng)或交通事故導(dǎo)致，4S店可能會(huì)收取一定的拖車費(fèi)用，具體需以4S店的售后政策為準(zhǔn)。此外，4S店的救援車輛可能無法直接進(jìn)入高速公路作業(yè)，需先由高速官方救援力量將車輛拖至最近的高速出口，再由4S店的拖車接應(yīng)。

最后需要提醒的是，在等待救援的過程中，應(yīng)盡量遠(yuǎn)離故障車輛和車道，避免在應(yīng)急車道內(nèi)隨意走動(dòng)，同時(shí)注意觀察過往車輛的動(dòng)態(tài)，確保自身安全。車上可常備應(yīng)急包，包含反光背心、三角警示牌、手電筒等物品，以便在緊急情況下更好地保障自身安全。

高速救援的核心是“安全優(yōu)先、渠道正規(guī)”。無論選擇哪種渠道，都需先做好自身安全防護(hù)，再通過官方或合規(guī)的機(jī)構(gòu)獲取救援服務(wù)。明確各渠道的服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，能幫助車主在緊急情況下更高效地解決問題，避免因信息不清晰而陷入被動(dòng)。同時(shí)，提前了解車輛保險(xiǎn)和質(zhì)保政策，也能在救援后更好地處理費(fèi)用和理賠事宜，讓高速出行更安心。