新手在高速遇到問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)撥打官方救援熱線、聯(lián)系保險(xiǎn)公司或4S店、借助車載/手機(jī)應(yīng)急工具等方式聯(lián)系道路救援車，且需先做好安全防護(hù)。首先要將車輛移至應(yīng)急車道，開(kāi)啟雙閃并在車后150米放置三角警示牌，人員撤離至護(hù)欄外安全地帶，這是保障自身安全的關(guān)鍵前提。官方熱線中，12122可調(diào)度專業(yè)救援力量并處理事故與故障，122提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，12328適用于無(wú)事故的故障場(chǎng)景；保險(xiǎn)公司會(huì)依據(jù)合同提供救援保障，4S店則對(duì)車輛更熟悉，能更專業(yè)地應(yīng)對(duì)潛在問(wèn)題；部分車輛配備車載緊急求救按鈕，手機(jī)地圖或救援類應(yīng)用、導(dǎo)航設(shè)備也可作為輔助求助工具。求助時(shí)需清晰說(shuō)明車輛狀況、具體位置（如公里牌、百米牌信息）等關(guān)鍵內(nèi)容，以便救援力量快速響應(yīng)。

在選擇救援渠道時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況靈活判斷。若車輛出現(xiàn)故障但無(wú)事故、無(wú)人傷，撥打12328是較為合適的選擇，除了能快速調(diào)度拖車，還能同步查詢實(shí)時(shí)路況信息，避免因不了解前方交通狀況導(dǎo)致等待時(shí)間延長(zhǎng)。若遇到交通事故或人員受傷，12122則能發(fā)揮更大作用，撥通后客服會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)具體情況，針對(duì)小故障提供應(yīng)急處理建議，如輪胎虧氣時(shí)指導(dǎo)使用車載充氣泵，若問(wèn)題嚴(yán)重則直接安排拖車和專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，同時(shí)聯(lián)動(dòng)交警處理事故流程，保障現(xiàn)場(chǎng)秩序。122作為24小時(shí)服務(wù)熱線，無(wú)論白天黑夜都能提供及時(shí)幫助，適合突發(fā)緊急情況時(shí)使用。

聯(lián)系保險(xiǎn)公司或4S店時(shí)，也有需要注意的細(xì)節(jié)。保險(xiǎn)公司的救援服務(wù)依據(jù)保險(xiǎn)合同條款執(zhí)行，新手司機(jī)可在購(gòu)車險(xiǎn)時(shí)提前了解救援范圍，比如是否包含高速拖車、救援次數(shù)限制等，避免在緊急時(shí)刻因不熟悉條款而耽誤時(shí)間。4S店的救援團(tuán)隊(duì)對(duì)車輛型號(hào)和構(gòu)造更熟悉，面對(duì)一些隱藏故障時(shí)，能更精準(zhǔn)地判斷問(wèn)題根源，后續(xù)維修也能使用原廠配件，不過(guò)部分4S店的救援服務(wù)可能需要一定的等待時(shí)間，需結(jié)合自身情況權(quán)衡。

若上述方式都無(wú)法使用，可嘗試向附近車輛求助，但要確保自身安全。比如站在護(hù)欄外揮手示意，選擇看起來(lái)可靠的車輛，待對(duì)方停車后簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，請(qǐng)求幫忙聯(lián)系救援，切勿直接站在車道內(nèi)攔車，以免發(fā)生二次事故。此外，車內(nèi)可常備應(yīng)急物品，如反光背心、應(yīng)急手電筒、三角警示牌等，在等待救援時(shí)穿上反光背心，能提高自身辨識(shí)度，減少安全隱患。

最后需要強(qiáng)調(diào)的是，整個(gè)求助過(guò)程中保持冷靜至關(guān)重要。清晰準(zhǔn)確的信息傳遞能讓救援力量更快抵達(dá)，而提前做好安全防護(hù)則是避免危險(xiǎn)升級(jí)的基礎(chǔ)。新手司機(jī)可在平時(shí)多熟悉各類救援渠道的使用場(chǎng)景，遇到問(wèn)題時(shí)就能從容應(yīng)對(duì)，將高速故障帶來(lái)的影響降到最低。