問界M9的24小時人工服務(wù)可覆蓋道路救援、智能駕駛操作指導(dǎo)、車機(jī)功能調(diào)試、能源續(xù)航優(yōu)化、個性化配置支持等全場景用車需求，依托HarmonyOS車機(jī)與華為乾崑智駕ADS的技術(shù)底座，為用戶提供高效、專業(yè)的全天候保障。

這項(xiàng)服務(wù)以“實(shí)時響應(yīng)+技術(shù)賦能”為核心，既能在車輛突發(fā)故障時實(shí)現(xiàn)5分鐘快速響應(yīng)道路救援，通過智能預(yù)檢系統(tǒng)提前預(yù)判90%以上潛在問題；也能針對激光雷達(dá)感知、記憶泊車等智能駕駛功能提供操作指導(dǎo)，解決多屏聯(lián)動、語音控制等車機(jī)使用疑問。同時，它還兼顧個性化需求，比如為老年用戶提供系統(tǒng)升級上門指導(dǎo)，維修超4小時配備同級別代步車，讓用戶在任何時段、任何場景下的用車問題都能得到妥善解決。

在道路救援場景中，問界M9的24小時人工服務(wù)構(gòu)建了立體化救援網(wǎng)絡(luò)，能覆蓋復(fù)雜路況與極端環(huán)境。當(dāng)車輛遭遇故障或事故時，車主撥打熱線后，客服會第一時間安撫情緒并啟動救援流程，依托智能系統(tǒng)定位車輛位置，調(diào)度就近救援團(tuán)隊(duì)，部分車主反饋救援人員可在半小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，還會提供保暖物品等人文關(guān)懷，后續(xù)將車輛安全拖至維修中心。針對能源續(xù)航問題，服務(wù)團(tuán)隊(duì)會根據(jù)增程版或純電版車型的不同特性，提供充電場景建議與能耗優(yōu)化指導(dǎo)，比如增程版400V平臺的快充策略、純電版800V高壓平臺的充電樁適配推薦，同時結(jié)合車載系統(tǒng)上傳的實(shí)時數(shù)據(jù)，分析續(xù)航異常波動的原因，給出空調(diào)使用、動能回收調(diào)節(jié)等具體建議。

維修保養(yǎng)環(huán)節(jié)，24小時人工服務(wù)也延伸出多元支持。若車輛維修時長超過4小時，服務(wù)方會提供同級別代步車，避免用戶出行受影響；每次系統(tǒng)升級后72小時內(nèi)，客服會主動回訪確認(rèn)使用情況，針對老年用戶操作不便的問題，還會安排上門指導(dǎo)系統(tǒng)功能使用。專屬服務(wù)群則成為日常用車的“隨身顧問”，用戶關(guān)于車輛功能設(shè)置、小故障排查的咨詢，都能得到專業(yè)人員的及時回復(fù)；上門取送車服務(wù)進(jìn)一步簡化流程，取車時工作人員會細(xì)致檢查車輛狀態(tài)，送回時清晰說明維修內(nèi)容與費(fèi)用明細(xì)，讓用戶省心省力。

在核心配置使用層面，人工服務(wù)能精準(zhǔn)解決各項(xiàng)功能疑問。比如空氣懸掛的軟硬高低調(diào)節(jié)、25揚(yáng)聲器HUAWEI SOUND音響的音效調(diào)試、電動吸合門與隱藏式門把手的故障排查等，服務(wù)人員會通過電話或遠(yuǎn)程指導(dǎo)的方式，幫助用戶掌握操作技巧。針對智能駕駛輔助系統(tǒng)，從高速導(dǎo)航駕駛輔助的開啟調(diào)節(jié)，到激光雷達(dá)、毫米波雷達(dá)等感知硬件的范圍說明，再到循跡倒車、記憶泊車等進(jìn)階功能的使用要點(diǎn)，都能得到詳細(xì)講解，確保用戶充分發(fā)揮車輛的智能優(yōu)勢。

問界M9的24小時人工服務(wù)，并非單一的問題響應(yīng)機(jī)制，而是融合技術(shù)賦能與人文關(guān)懷的全場景保障體系。它以實(shí)時互聯(lián)的智能系統(tǒng)為基礎(chǔ)，串聯(lián)起道路救援、維修支持、功能指導(dǎo)等多維度服務(wù)，既通過高效響應(yīng)解決突發(fā)難題，又以個性化舉措滿足不同用戶的使用需求，真正實(shí)現(xiàn)了“全天候、全方位”的用車守護(hù)，讓用戶在每一次與車輛相伴的過程中，都能感受到專業(yè)與貼心的服務(wù)溫度。