在高速上遇到故障，首選撥打全國統(tǒng)一的高速公路報警救援電話12122，這是最直接高效的官方救援渠道。12122作為全國通用的高速專屬救援熱線，可直接調度當?shù)馗咚俾氛?、交警或正?guī)救援隊伍，熟悉路況的救援力量能快速響應，還能幫車主規(guī)避“黑救援”風險；部分省份也有本地救援熱線，如北京(010)96166、天津(022)960256等，同樣可聯(lián)系屬地救援資源。若故障引發(fā)事故需同步撥打122交警電話，有人員受傷先打120急救，再協(xié)調救援；需注意4S店或保險公司拖車禁止在高速作業(yè)，可待車輛拖至高速出口后再聯(lián)系后續(xù)維修，而通過12122調度的救援則符合高速作業(yè)規(guī)范，能保障救援過程的安全與合規(guī)。

撥打12122時，需清晰提供關鍵信息以縮短救援響應時間。要準確說明所在高速公路名稱、行駛方向（如“G6京藏高速往北京方向”），并找到最近的公里牌或百米樁號碼報出具體位置，同時告知車輛故障類型（如“發(fā)動機熄火無法啟動”“爆胎無法繼續(xù)行駛”）、車上人員數(shù)量及是否有受傷情況，最后留下有效聯(lián)系電話，便于救援人員隨時溝通。若對位置描述不確定，可借助導航軟件定位功能輔助說明，避免因信息模糊導致救援延誤。

等待救援期間，需嚴格做好安全防護措施。車輛停穩(wěn)后立即開啟危險報警閃光燈（雙閃），若在夜間或惡劣天氣下，還需開啟示寬燈和尾燈；隨后在車輛后方150米處（夜間或雨霧天氣需延長至200米以上）放置三角警示牌，放置時需面向來車方向，并注意自身安全，沿應急車道邊緣行走；車上所有人員必須撤離至護欄外側的路肩安全地帶，遠離行車道，切勿在車內或應急車道內逗留，避免二次事故風險。

此外，需注意區(qū)分不同電話的功能邊界。12328作為交通運輸服務監(jiān)督電話，主要用于投訴舉報或咨詢政策，不具備直接救援功能；110可協(xié)調救援資源，但并非高速救援專屬渠道；部分車主可能會聯(lián)系保險公司，但需明確高速上保險公司拖車屬于違規(guī)行為，僅能在車輛拖離高速后再對接保險理賠事宜。若車輛配備緊急救援按鈕，按下后可直接聯(lián)動制造商或保險公司救援中心，但仍需同步確認是否符合高速救援規(guī)范，避免因流程問題耽誤時間。

總結來說，高速故障救援的核心是“安全優(yōu)先、官方渠道為主”。從停車防護到電話溝通，每一步都需遵循規(guī)范流程：先確保人員安全撤離，再通過12122獲取合規(guī)救援，同時準確傳遞信息、規(guī)避非官方救援風險。掌握這些要點，能在突發(fā)狀況下最大程度保障自身安全，高效解決車輛故障問題。