在高速公路上遇到故障，應(yīng)優(yōu)先撥打全國統(tǒng)一的高速公路報警救援電話12122，這是快速獲得專業(yè)救援的關(guān)鍵一步。撥打前需先確保安全：開啟雙閃燈將車移至應(yīng)急車道，在車后150米（惡劣天氣200米）處放置三角警示牌，人員撤離至護欄外。撥打12122時，需清晰說明高速公路名稱、公里數(shù)及行駛方向等精確位置，以及車型、故障情況等信息，該電話24小時免費接通，能調(diào)度合規(guī)救援力量，避免私人救援亂收費。若已投保，后續(xù)可聯(lián)系保險公司理賠，但需先完成高速救援流程，等待時切勿留在車內(nèi)，保持警惕并備好應(yīng)急物品。

在撥打12122后，需耐心等待救援人員抵達。在此期間，應(yīng)始終待在護欄外的安全區(qū)域，避免在高速路面隨意走動，同時留意過往車輛動態(tài)，防止意外發(fā)生。若有同行人員，需確保所有人都在安全范圍內(nèi)，切勿因查看車輛狀況或撿拾物品再次返回車內(nèi)。車上可常備反光背心、應(yīng)急手電筒等物品，惡劣天氣下更能提升自身辨識度，降低風(fēng)險。

關(guān)于救援服務(wù)的選擇，需注意高速公路救援有統(tǒng)一的收費標準，涵蓋起步價、里程費和等待費等項目，具體費用會根據(jù)救援類型和距離有所不同。拖車到達后，可自主選擇目的地，包括最近的高速出口、修理廠或指定4S店，但建議優(yōu)先選擇最近的高速出口，以便盡快離開高速路段，減少后續(xù)費用和安全隱患。需要特別注意的是，4S店救援車禁止在高速上路作業(yè)，因此高速救援需由專業(yè)的高速救援隊伍完成，切勿輕信私人救援公司的主動搭訕，以免遭遇亂收費或服務(wù)不規(guī)范的問題。

若車輛已投保，可在完成高速救援流程后，及時聯(lián)系保險公司進行理賠。多數(shù)車險的免費道路救援服務(wù)通常適用于普通道路，高速出險時需先通過12122完成救援，再向保險公司提供救援憑證和收費發(fā)票等材料申請理賠。此外，部分地區(qū)除12122外，也可撥打122或110等電話尋求幫助，但12122作為全國統(tǒng)一的高速救援熱線，在調(diào)度效率和專業(yè)性上更有保障。

最后需要強調(diào)的是，高速故障處理的核心始終是安全。從車輛靠邊、人員撤離到報警救援，每一步都需嚴格按照規(guī)范操作，切不可因疏忽大意引發(fā)二次事故。牢記“高速出事莫慌張，車靠邊人撤離即報警”的原則，將安全意識貫穿始終，才能在遇到突發(fā)情況時冷靜應(yīng)對，最大程度保障自身和他人的生命財產(chǎn)安全。