江淮汽車(chē)的售后服務(wù)整體上是積極出色的。

部分用戶遇到了車(chē)輛故障，比如在路上多次熄火、無(wú)法啟動(dòng)等情況，江淮的維修人員能迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，排查電路、油路問(wèn)題，取出油管雜物堵塞，排除故障，讓客戶滿意。

還有冷鏈輕卡司機(jī)王師傅，他對(duì)江淮駿鈴輕卡的售后服務(wù)也很認(rèn)可。

江淮汽車(chē)承諾 24 小時(shí)全天候?yàn)榭蛻舴?wù)，客戶的保修及緊急調(diào)件在 24 小時(shí)內(nèi)落實(shí)，救援服務(wù) 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

多年前就意識(shí)到服務(wù)重要性，導(dǎo)入售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，建立“一家親”服務(wù)品牌，提出四大服務(wù)承諾。

國(guó)內(nèi)建立近 4000 家銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，國(guó)際建立 700 余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)發(fā) 400 呼叫中心，開(kāi)展客戶活動(dòng)，建立學(xué)習(xí)型營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和一流營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。比如星銳車(chē)主趙師傅，車(chē)輛配件出小故障，撥打服務(wù)熱線后，就近服務(wù)站工作人員很快趕來(lái)修好，響應(yīng)和維修速度讓他感動(dòng)。

但也有不好的情況，像有人在售后處登記審車(chē)，車(chē)交售后被遺忘，維修車(chē)子被指費(fèi)用亂收取。

不過(guò)綜合來(lái)看，江淮汽車(chē)大部分時(shí)候能提供快捷、專(zhuān)業(yè)、貼心、全面、超值的服務(wù)，建立了完備的服務(wù)體系和機(jī)制，以積極的態(tài)度和行動(dòng)服務(wù)客戶，但仍需加強(qiáng)管理，避免個(gè)別不良情況出現(xiàn)，持續(xù)提升整體服務(wù)水平。