汽車代駕在高速上遇到故障需要救援時，需遵循“先保安全、再報救援、配合處置”的核心流程冷靜應(yīng)對。首先要立即開啟雙閃，將車輛移至緊急停車帶或最右側(cè)硬路肩，在車后150米（夜間/惡劣天氣200米以上）放置三角警示牌，迅速引導(dǎo)所有乘客撤離至護(hù)欄外安全區(qū)域；隨后初步判斷故障能否自行處理，若無法解決，需撥打高速公路救援熱線12122、保險公司或汽車品牌救援電話，清晰告知所在高速路段名稱、公里數(shù)標(biāo)識、車型、顏色及故障表現(xiàn)；等待救援期間切勿隨意走動，可拍攝現(xiàn)場照片留存，待救援人員抵達(dá)后，主動配合提供車輛信息、故障細(xì)節(jié)，并提前確認(rèn)救援費(fèi)用明細(xì)，確保流程規(guī)范有序。

在完成基礎(chǔ)安全操作后，代駕司機(jī)還需同步履行代駕服務(wù)的特殊流程。首先要第一時間聯(lián)系代駕公司，向平臺報備故障情況、具體位置及人員安全狀態(tài)。以正規(guī)代駕平臺為例，多數(shù)設(shè)有24小時應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，客服會指導(dǎo)后續(xù)操作，部分平臺還會協(xié)助對接救援資源，減少代駕司機(jī)的溝通壓力。同時，若故障伴隨輕微事故風(fēng)險，需撥打122交警電話說明情況，保持現(xiàn)場原狀，避免因擅自移動車輛影響責(zé)任認(rèn)定。

等待救援的過程中，需注意與各方保持信息同步。一方面要及時回復(fù)救援人員的位置確認(rèn)電話，若高速路段標(biāo)識不清晰，可通過“公里數(shù)+方向”（如“G4京港澳高速123公里南行方向”）或相鄰服務(wù)區(qū)名稱輔助定位；另一方面要安撫車內(nèi)乘客情緒，告知救援進(jìn)度，避免因等待產(chǎn)生焦慮。若條件允許，可在護(hù)欄外安全區(qū)域拍攝車輛故障部位、三角警示牌擺放位置及周邊環(huán)境照片，為后續(xù)保險理賠留存原始憑證。

救援人員抵達(dá)后，代駕司機(jī)需配合完成現(xiàn)場勘查與處置。若為車輛機(jī)械故障，救援人員會先檢查故障類型：如輪胎漏氣等簡單問題，可能現(xiàn)場更換備胎；若發(fā)動機(jī)故障等復(fù)雜情況，則需安排清障車拖離。此時需主動提供車輛行駛證、代駕服務(wù)訂單信息，并確認(rèn)救援費(fèi)用的支付方式——部分保險公司會覆蓋高速救援費(fèi)用，需提前告知救援人員車輛投保情況，避免不必要的自費(fèi)支出。若涉及事故，需配合交警完成筆錄，如實陳述代駕過程中的操作細(xì)節(jié)，如是否按規(guī)定路線行駛、故障發(fā)生前車輛有無異常等。

整個流程的核心在于“安全優(yōu)先、信息透明”。從初期的安全防護(hù)到后續(xù)的多方溝通，每一步都需圍繞“降低風(fēng)險、高效解決”展開。代駕司機(jī)作為現(xiàn)場第一責(zé)任人，既要保障人員安全，也要履行代駕服務(wù)的責(zé)任義務(wù)，通過規(guī)范操作讓救援流程更順暢，同時為后續(xù)的保險理賠與責(zé)任劃分提供清晰依據(jù)。