在高速上遇到車輛故障或突發(fā)狀況需要救援時(shí)，應(yīng)優(yōu)先撥打12122——這是全國大多數(shù)省份通用的高速公路報(bào)警救援電話，可受理事故報(bào)警、應(yīng)急救援及路況咨詢等服務(wù)。若僅為車輛故障且無人員受傷，也可撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話；遇交通事故則需第一時(shí)間撥打122事故報(bào)警電話。不同省份可能有專屬救援熱線，出行前可提前了解，如北京96166、天津960256等。撥打時(shí)需清晰說明車輛情況與準(zhǔn)確位置，隨后迅速轉(zhuǎn)移至護(hù)欄外等安全區(qū)域，若車輛可移動(dòng)應(yīng)移至緊急停車帶并開啟雙閃、放置三角警示牌，確保自身安全的同時(shí)等待救援。

需要注意的是，若在高速服務(wù)區(qū)遭遇被遺棄的情況，需根據(jù)具體場景采取針對(duì)性措施。如果是乘客被故意遺棄，應(yīng)立即報(bào)警，請(qǐng)求警方協(xié)助聯(lián)系駕駛?cè)嘶騾f(xié)調(diào)交通方式；若車輛被他人開走，需第一時(shí)間聯(lián)系服務(wù)區(qū)管理人員調(diào)取監(jiān)控，并配合警方鎖定嫌疑人；若因身體不適、車輛故障被迫滯留，應(yīng)留在安全區(qū)域，同時(shí)撥打12122或120急救電話。對(duì)于兒童、老人等特殊群體被單獨(dú)遺留的情況，需立即聯(lián)系服務(wù)區(qū)工作人員或報(bào)警，由警方協(xié)助聯(lián)系家屬或安排臨時(shí)安置。

等待救援的過程中，有幾個(gè)細(xì)節(jié)不容忽視。若車輛仍可移動(dòng)，應(yīng)盡量將其挪至緊急停車帶，避免占用行車道引發(fā)二次事故；三角警示牌需放置在車后150米處，夜間或惡劣天氣下需適當(dāng)延長距離；同時(shí)全程開啟危險(xiǎn)警示燈，提醒過往車輛注意避讓。此外，車內(nèi)應(yīng)常備應(yīng)急物品，如反光背心、手電筒、飲用水等，以便在等待救援時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

關(guān)于救援費(fèi)用與保險(xiǎn)理賠，車主也需提前了解。高速公路救援執(zhí)行統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包含起步價(jià)、里程費(fèi)及等待費(fèi)，拖車目的地可選擇最近高速出口、修理廠或指定4S店，建議優(yōu)先選擇最近出口以降低費(fèi)用。多數(shù)車險(xiǎn)包含普通道路免費(fèi)救援，但高速救援需先完成官方救援流程，再向保險(xiǎn)公司提交理賠申請(qǐng)，避免因流程不當(dāng)影響理賠進(jìn)度。

總之，高速救援的核心是“安全優(yōu)先、精準(zhǔn)求助”。提前了解當(dāng)?shù)鼐仍疅峋€、掌握基本自救技巧，能在突發(fā)狀況中最大程度保障人身安全；遇到問題時(shí)保持冷靜，清晰傳遞關(guān)鍵信息，配合救援人員工作，可有效縮短救援時(shí)間。無論何種情況，都應(yīng)將生命安全放在首位，避免因慌亂做出危險(xiǎn)舉動(dòng)。