12123道路救援提供的項(xiàng)目主要包括電瓶搭電、拖車、現(xiàn)場(chǎng)維修、換備胎、送油等基礎(chǔ)救援服務(wù)，同時(shí)還支持特殊保障貨車通行碼申請(qǐng)及電瓶檢測(cè)券等附加服務(wù)。

這些救援項(xiàng)目覆蓋了車輛拋錨場(chǎng)景中的核心需求：電瓶虧電時(shí)可通過(guò)搭電快速啟動(dòng)，爆胎或輪胎漏氣能現(xiàn)場(chǎng)換備胎，燃油耗盡可申請(qǐng)送油，車輛無(wú)法行駛時(shí)提供拖車服務(wù)，部分小故障還能現(xiàn)場(chǎng)維修解決。此外，通過(guò)12123還能申請(qǐng)中心城區(qū)公共服務(wù)類道路救援貨車的日間通行碼，滿足應(yīng)急救援類貨車的通行需求，部分車型用戶還可領(lǐng)取電瓶檢測(cè)券提前排查隱患，整體服務(wù)體系兼顧了突發(fā)救援與前置保障，為車主提供多場(chǎng)景的道路支持。

這些救援項(xiàng)目覆蓋了車輛拋錨場(chǎng)景中的核心需求：電瓶虧電時(shí)可通過(guò)搭電快速啟動(dòng)，爆胎或輪胎漏氣能現(xiàn)場(chǎng)換備胎，燃油耗盡可申請(qǐng)送油，車輛無(wú)法行駛時(shí)提供拖車服務(wù)，部分小故障還能現(xiàn)場(chǎng)維修解決。此外，通過(guò)12123還能申請(qǐng)中心城區(qū)公共服務(wù)類道路救援貨車的日間通行碼，滿足應(yīng)急救援類貨車的通行需求，部分車型用戶還可領(lǐng)取電瓶檢測(cè)券提前排查隱患，整體服務(wù)體系兼顧了突發(fā)救援與前置保障，為車主提供多場(chǎng)景的道路支持。

在具體使用流程上，12123救援服務(wù)依托數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了高效便捷的操作。車主打開12123 App后，通過(guò)首頁(yè)“一鍵救援”功能，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取車輛定位，隨后可根據(jù)實(shí)際需求選擇對(duì)應(yīng)救援項(xiàng)目。此時(shí)平臺(tái)會(huì)展示附近3公里內(nèi)的救援師傅信息及預(yù)估費(fèi)用，車主確認(rèn)后點(diǎn)擊“立即呼叫”，師傅接單后會(huì)電話溝通細(xì)節(jié)，通常15分鐘內(nèi)即可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。費(fèi)用方面采用透明化模式，支持線上支付或保險(xiǎn)直賠，避免了傳統(tǒng)救援中可能出現(xiàn)的價(jià)格糾紛，讓車主在緊急情況下能清晰掌握救援進(jìn)度與成本。

針對(duì)不同救援場(chǎng)景的收費(fèi)規(guī)則，12123也做了明確區(qū)分。道路交通事故救援中，若車輛已購(gòu)買對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)且符合理賠條件，通過(guò)12123發(fā)起的救援通?？擅赓M(fèi)享受；而違章停車被拖移時(shí)，公安機(jī)關(guān)交通管理部門按規(guī)定不收取拖車費(fèi)用，僅告知車輛停放地點(diǎn)，但部分地區(qū)存在違停拖車需車主承擔(dān)費(fèi)用的情況，具體以當(dāng)?shù)卣邽闇?zhǔn)。這種差異化收費(fèi)模式既保障了車主的合法權(quán)益，也提醒車主需提前了解自身車輛的保險(xiǎn)覆蓋范圍及當(dāng)?shù)亟还芤?guī)定，避免不必要的支出。

除了基礎(chǔ)救援項(xiàng)目，12123還提供24小時(shí)熱線支持，車主可隨時(shí)通過(guò)電話申請(qǐng)救援服務(wù)，尤其適合不熟悉App操作的用戶。同時(shí)，平臺(tái)內(nèi)的“機(jī)動(dòng)車服務(wù)”板塊設(shè)有“電瓶檢測(cè)券”，車主可提前領(lǐng)取并使用，對(duì)車輛電瓶進(jìn)行檢測(cè)，降低因電瓶老化導(dǎo)致的拋錨風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)了從“被動(dòng)救援”到“主動(dòng)預(yù)防”的服務(wù)升級(jí)。

整體來(lái)看，12123道路救援通過(guò)整合基礎(chǔ)救援、智能調(diào)度、透明收費(fèi)及前置保障等功能，構(gòu)建了一套覆蓋全場(chǎng)景的車輛應(yīng)急支持體系。無(wú)論是日常出行中的突發(fā)故障，還是特殊救援車輛的通行需求，都能通過(guò)平臺(tái)得到高效解決，為車主的安全駕駛提供了多維度的保障。